24 июня 2020

«Мы приняли убийственное решение». Директор туроператора «Ника» рассказывает, почему компания закрылась после 27 лет работы

Петербургский туроператор «Ника» 23 июня объявил о своем закрытии. Компания проработала 27 лет, однако во время пандемии с ней не продлили договор страхования. Фирма занималась международным и внутренним туризмом, а также организацией морских и речных круизов.

«Бумага» поговорила с исполнительным директором «Ники» Михаилом Корнышевым. Он рассказал, как компания выживала во время пандемии, что будет с клиентами, оплатившими поездки, и как кризис повлияет на всю туристическую отрасль.

Михаил Корнышев

исполнительный директор туроператора «Ника»

— Расскажите, как вы работали в начале пандемии. Когда перестали отправлять туристов?

— Последние туристы у нас уехали 7 марта. Они успели благополучно, к окончанию запланированного путешествия, вернуться в Россию. После туристы уже не могли отправляться в поездки. Продукты, которые они у нас приобрели, мы им не предоставили, так как не могли этого сделать. Границы закрылись (Россия закрыла границы с 30 марта — прим. «Бумаги»).

— Когда ситуация стала осложняться и появились мысли о закрытии фирмы?

— В марте все еще надеялись, что это ненадолго. Потом уже стало понятно, что [ситуация] распространится на весь апрель. Для нас это важное время: в конце апреля и начале мая мы отправляем очень много туристов. Это связано с характером наших путешествий — мы предлагаем круизы по рекам Европы. Пик сезона как раз приходится на майские праздники.

Количество неисполненных договоров всё росло и росло. А ведь за этих туристов мы уже заплатили своим иностранным партнерам. Как вы знаете, и сегодня никто никуда не ездит — кроме того, нет понимания, когда откроют границы. Кто-то говорит о сентябре, кто-то о второй волне пандемии.

— Получали ли вы какую-либо поддержку от государства?

— Правительство очень поддерживало туристические компании, потому что мы считаемся одной из наиболее сильно пострадавших областей. Вышло постановление, которое дало нам возможность произвести возвраты туристам из фонда персональной ответственности, который мы формируем в ассоциации «Турпомощь». С этим постановлением нам стало легче. Туроператоры имели возможность подать документы, и мы воспользовались этой возможностью.

К сожалению, этого недостаточно. Поездки не состоятся, а значит, людей надо переносить на будущие периоды. Кроме того, часть туристов хочет поехать в будущем, а часть — нет. Недавно приняли федеральный закон о переносе туров. Само постановление с правилами еще не вышло, но это сильно поможет.

Но тут есть один очень важный момент. Возврат из фондов или перенос туров может делать только тот оператор, который имеет финансовое обеспечение на будущий период. Например, для переноса нужно иметь обеспечение до 10 января 2020 года, а для возврата — до весны 2021-го.

— Было ли у вас финансовое обеспечение?

— Мы имели финансовое обеспечение в виде финансовых гарантий страхования нашей ответственности в 50 миллионов рублей от компании «Ингосстрах» и 50 тысяч рублей от «Адвант-Страхования». Основной договор закончился 23 июня.

Еще в феврале мы подали заявку на продление. После этого был ряд проверок, которые мы все прошли, а затем наступил карантин, когда люди перестали ходить в офис. Нас всё время просили подождать, говорили, что сейчас [люди] не собираются, а потом переносили совет на неделю, потом еще на неделю. При этом нам говорили, что у нас всё хорошо, мы все проверки проходим, но вот наступил четверг прошлой недели [18 июня], когда заключительный совет должен был выдать нам договор.

Но в четверг нам сказали, что договора не будет (в июне страховые фирмы сообщали, что не продлевают договоры, так как не могут провести оценку риска и определить тарифы — прим. «Бумаги»). Когда мы спросили, почему и как нам дальше работать, нам ответили: «Давайте нам 50 миллионов и мы вам дадим страховку на 50 миллионов». Мы сказали, что у нас таких денег нет, мы небольшой туроператор. Сообщили, что мы не отправляли туристов и не делаем этого сейчас, не можем переносить обязательства, а вы нас загоняете в угол.

После этого страховая немного зашевелилась, нам сказали, что сообщат руководству о проблеме. Еще в понедельник мы надеялись, что они изменят решение. Но прошел понедельник, ничего не изменилось, и вечером мы объявили об остановке деятельности.

— Почему вы приняли такое решение?

— Мы не захотели уходить в «серые схемы» либо иметь гарантии на внутренний туризм, а втихаря как-то заниматься международным. Компания работала 27 лет абсолютно честно.

Мы не знаем, когда в будущем что откроется. Если у нас нет гарантий и финансовой страховки, то туристы становятся не защищены. Мы приняли убийственное решение, потому что, убивая компанию, мы убиваем себя и людей, которые в ней работали столько лет. Но так не пострадает ни один турист.

— Вы пытались получить какую-то еще поддержку? Были ли еще какие-то способы выжить?

— Из тех, что уже были приняты, способов не было. Нам и многим другим туроператорам очень бы помогло, если бы на законодательном уровне приняли продление договоров страхования. Выездов нет с марта. И сколько это будет?

Если бы договоры пролонгировали хотя бы на шесть месяцев, то отодвинулся бы момент принятия решения о страховании. Сейчас, как говорят страховщики, они не могут оценить риски, они напуганы ситуацией и тем, что может произойти. Так бы они могли разобраться во всем этом.

Страховые хотят скорее выйти из игры, чтобы ничем не рисковать. Мне непонятна их политика — то, что они не продлевают договоры со старыми клиентами. Договор заключается не за бесплатно, мы платим хорошие взносы.

— Ваша компания работала 27 лет. Как вы пережили прошлые кризисы?

— Самым тяжелым для компании был 2014 год. Но выстояли, пережили. Никто из клиентов никогда не страдал.

— Чем отличается этот кризис?

— Отличие в том, что люди не могут ездить в турпоездки, и это не по нашей вине. Мы не можем исполнять свои обязательства не потому, что не хотим, а потому, что это невозможно. Нельзя пересечь границу и попасть в другую страну.

— У вас ведь есть направления внутри страны? Могли ли они помочь сохранить компанию?

— Есть, но это очень маленький аспект нашей работы. Мы всегда делали эксклюзивные путешествия по внутреннему туризму, начали их продвигать в 2015-м. Тогда была программа импортозамещения, мы предлагали интересные поездки по забытым местам России.

Но это очень маленький процент от общего числа туров, это интересно небольшому количеству путешественников. На этом компания не смогла бы выжить.

— Как пандемия повлияла на весь туристический бизнес? Какие сейчас настроения на рынке?

— Влияние очень пагубное и тяжелое. Это мощный удар для туризма, отрасль будет долго восстанавливаться. Когда всё откроется и люди смогут путешествовать, в чем-то сработает отложенный спрос — те, кто хотел поехать, поедут, но какая-то часть туристов еще будет бояться совершать поездки.

Какой путь изберут другие компании, я не могу сказать. Я знаю, что у очень большого количества фирм сейчас проблема с финансовым обеспечением. В реестре туроператоров всё время уменьшается количество операторов международного туризма. Кто-то уходит во внутренний, кто-то закрывается.

— Как вы собираетесь возвращать деньги клиентам?

— Выплаты производятся из фонда социальной ответственности, который у нас есть в ассоциации «Турпомощь», плюс из страхования компании «Ингосстрах» в размере 50 миллионов рублей и «Адвант-страхования», а также из имеющихся у нас денег.

Туристам следует обращаться в страховую компанию, сейчас мы заканчиваем формирование общего реестра наших заказчиков, которые не смогли совершить путешествие. Этот реестр будет у страховой.

Если вы нашли опечатку, пожалуйста, сообщите нам. Выделите текст с ошибкой и нажмите появившуюся кнопку.
Подписывайтесь на «Бумагу» там, где вам удобно
Все тексты
Новые тексты «Бумаги»
На «Бумаге» — премьера клипа «Научи меня жить» от группы «Простывший пассажир трамвая № 7»
От хюгге-кэмпа до экофермы: блогеры рекомендуют необычные места для путешествия по Ленобласти
Чем технология 5G будет полезна экономике и почему вокруг нее столько страхов? Рассказывает кандидат технических наук
На Рубинштейна постоянно проходят уличные вечеринки, где веселятся сотни людей. Местные жители жалуются на шум, а полиция устраивает рейды
Как проходило голосование по поправкам в Петербурге: вбросы бюллетеней, коронавирус у членов комиссий и участки во дворах
Коронавирус в Петербурге
В выходные в петербургских барах прошли рейды. Четыре заведения опечатали, владельцам грозят штрафы
«Прогнозируем, что 8 ноября общепит не откроют». Как бары и рестораны отреагировали на локдаун в Петербурге, почему ждут продления ограничений и какой ущерб предсказывают
Роспотребнадзор: ограничения в Петербурге снимут, когда будет вакцинировано 80 % населения
Как во время локдауна будут работать торговые центры? Вот что говорят в правительстве Петербурга
В Петербурге осталось около 1700 свободных коек под COVID-19. Власти говорят, что это «эквивалентно трем пустующим больницам»
Петербургский бизнес
«Прогнозируем, что 8 ноября общепит не откроют». Как бары и рестораны отреагировали на локдаун в Петербурге, почему ждут продления ограничений и какой ущерб предсказывают
Большинство петербургских компаний будут работать с 30 октября по 7 ноября. При этом аналитики отмечают высокий спрос на авиабилеты на нерабочие дни
«Очень тревожно». Что о введении QR-кодов в Петербурге говорят представители общепита, театра и выставочного пространства
В Петербурге узаконили фудтраки. Бизнес сможет участвовать с ними в ярмарках
Производитель фермерских продуктов «Лосево» приостановил работу. Но компания надеется возобновить производство
Четвертая волна коронавируса
«Прогнозируем, что 8 ноября общепит не откроют». Как бары и рестораны отреагировали на локдаун в Петербурге, почему ждут продления ограничений и какой ущерб предсказывают
Роспотребнадзор: ограничения в Петербурге снимут, когда будет вакцинировано 80 % населения
Что нужно знать о коронавирусных ограничениях в Петербурге. Недельный локдаун, QR-коды, вакцинация и маски
В Петербурге осталось около 1700 свободных коек под COVID-19. Власти говорят, что это «эквивалентно трем пустующим больницам»
Петербургская ВШЭ перевела студентов на дистанционное обучение — до конца года
Как меняется Петербург
В Кронштадте за 480 миллионов рублей выставили на продажу бывший военный завод. Его предлагают приспособить под гостиничный комплекс
Намывы — это зло или благо? Эксперты рассуждают, стоит ли дешевое жилье проблем с экологией и инфраструктурой
В Петербурге закрылось Bio My Bio — заведение со здоровой едой от Матильды Шнуровой
«Благотворительность уже прорастает отовсюду». Директор «Ночлежки» — о кафе в центре Петербурга, где бывшие бездомные будут обучаться новым профессиям
Рядом с «Лахта Центром» появится оздоровительный термальный комплекс за 450 млн рублей
Научпоп
Как прошел самый большой Science Bar Hopping в Москве — с экскурсиями в наукограды и лекциями 42 ученых (!) о еде будущего, бионических протезах и патологоанатомии
Рецепторы, глобальное потепление и экономика труда. Главное о научных исследованиях нобелевских лауреатов — 2021
Космический туризм, астрономия и облачные технологии. Присоединяйтесь к нашему фестивалю Science Bar Hopping в Москве!
Петербургские археологи нашли геоглиф в виде быка в Тыве. Рассказываем, что это и почему находку называют уникальной
Откуда берутся слухи про чипирование, как фейки о бесплатных лекарствах рекламируют БАДы и можно ли зарабатывать на фактчекинге в России? Рассказывает сооснователь Fakecheck
Вакцинация от коронавируса
Роспотребнадзор: ограничения в Петербурге снимут, когда будет вакцинировано 80 % населения
В «Галерее» второй день стоят огромные очереди на вакцинацию. Там прививают по 600–700 человек в сутки
В Петербурге задержали пятерых медиков, которые организовали фиктивный пункт вакцинации при университете имени Павлова
Власти Петербурга расширят сеть пунктов вакцинации. Привиться можно будет еще в двух ТЦ
Как получить QR-код в Петербурге? И что делать, если с его выдачей возникла проблема?
Коллеги «Бумаги»
Кто реально победил на выборах в Госдуму? В чем не правы противники «Умного голосования»? Как были устроены фальсификации?
Как протест против ввоза мусора из Москвы пробудил в ярославцах интерес к экологическим проблемам
Как «Независимая ассоциация врачей» отговаривает россиян прививаться
Гид по пригородам Петербурга
Прогулки с видом на реку, 100-летняя ГЭС и краеведческий музей в доме инженера — приезжайте в Волхов
В Петяярви — маршрут для долгой бодрой прогулки и идеальные места для пикников. Осмотрите заброшенную финскую ГЭС с водопадом и лесные озера
В Гатчине — не только дворец и парки. Осмотрите замок мальтийских рыцарей, деревянную дачу с башней и старинную слободу, где жили егеря
В Орехове — самая высокая точка Карельского перешейка, заказник с дикими зверьми и озера. Летом в полях цветет рапс и пасутся лошади
В Лебяжьем — «кладбище поездов», столетние дома и военные форты. Прогуляйтесь по местам писателя Бианки и останьтесь до вечера, чтобы увидеть закат над заливом
Подкасты «Бумаги»
Зачем мы участвуем в онлайн-флешмобах и к чему они могут привести? В подкасте «Все мы медиа» обсуждаем #MeToo, флаги на аватарках и солидарность в соцсетях
Как спасти планету от мусора? Придумываем варианты во время мозгового штурма: от геймификации до новой экономики
«Нахрен все эти деньги, открываем бар!». Каково запустить бизнес своей мечты — и закрыть его
Вместе со школы❤️ Выпуск про первые отношения и неловкие романы
«Твой умный кореш»: слушайте подкаст «Бумаги» — с историями про безумный автостоп, жизнь с пятью детьми и отказ от алкоголя
К сожалению, мы не поддерживаем Internet Explorer. Читайте наши материалы с помощью других браузеров, например, Mozilla Firefox или Chrome.