10 января 2022

Зачем нам дизлайки и почему соцсети их скрывают? Рассказывает директор ленты «ВКонтакте»

Вы ставите дизлайки постам и комментариям? А ставили ли их вам? В прошлом году YouTube начал скрывать дизлайки, а во «ВКонтакте» заменили их на реакции.

О том, зачем соцсетям и пользователям вообще нужны дизлайки и почему платформы от них отказываются, «Бумаге» рассказал Андрей Якушев, директор по развитию ленты и рекомендаций «ВКонтакте».

Андрей Якушев

директор по развитию ленты и рекомендаций «ВКонтакте»

Почему лайки и дизлайки важны платформам

— Лайки и дизлайки в первую очередь нужно обсуждать в контексте авторов — главной движущей силы любой платформы. Именно они создают контент, который будет привлекать пользователей. Платформы без авторов — это просто интерфейс.

Пользователи чаще всего приходят именно за авторским контентом: узнать новости, послушать подкаст, посмотреть стендап — или узнать, что нового произошло у друзей. При этом неважно, насколько известен автор: пишет ли тексты для миллионов подписчиков или снимает видео для пяти самых близких. Получение обратной связи — базовая потребность любого автора независимо от размера аудитории.

Фидбэк напрямую влияет на мотивацию, поэтому одна из задач важнейших платформ — развивать инструменты для взаимодействия между создателем контента и аудиторией. Но что происходит, если начинающий автор получает исключительно негативную обратную связь? Причем без подробностей, советов и рекомендаций — только молчаливый палец вниз. Снижается мотивация, ведь для новичков каждый дизлайк на счету.

Исследования YouTube показали, что в основном дизлайки ставили роликам начинающих авторов с небольшим количеством подписчиков. Поддержка авторов, особенно на старте — системная задача для любой контентной платформы, именно с этим связано большинство экспериментов с лайками, дизлайками и другими реакциями.

Как реакции на контент влияют на авторов

— В интернете люди в целом более эмоциональны, чем в жизни. Здесь легче раскритиковать актерский состав фильма, качество видео у блогера или трек фрешмена. Что хуже, часто негатив выражается в максимальной грубой некорректной форме. На такой фидбэк автор реагирует еще сильнее, тем более начинающий — ведь раньше он никогда не сталкивался с подобным.

Крупные авторы привыкают к отрицательным оценкам: с опытом приходят навыки психологической защиты, умение абстрагироваться, но даже звезды мирового масштаба иногда не выдерживают потока хейта и удаляют аккаунты. Здесь другая проблема: дизлайки могут становиться инструментом организованных атак. Это тоже снижает мотивацию продолжать развитие на платформе. По словам YouTube, со скрытым счетчиком дизлайков такие ситуации стали происходить реже.

Лучшая мотивация для автора — честная оценка. Даже неположительное мнение может быть полезным, если оно конструктивное и по делу. Поэтому платформы стремятся к тому, чтобы взаимодействие между автором и его аудиторией было более искренним, а обратная связь не искажалась.

Что не так с дизлайками в соцсетях

— Фидбэк зависит от множества факторов. Хотим мы этого или нет, но мнение большинства влияет на нас. Самый простой пример: пользователь видит, что запись набрала много дизлайков — и ставит еще один, чтобы присоединиться к популярной позиции. Поставить дизлайк первым или без счетчика эмоционально гораздо сложнее — это повышает искренность и осознанность действия. Но, справедливости ради, так работают и лайки, и комментарии.

Кроме того, обратная связь искажается, из-за того что дизлайк — слишком общий и абстрактный показатель. Блогер написал пост о разгромном поражении любимого клуба. К чему будет относиться отметка «Не нравится»: к публикации, событию или лично автору? Еще один сложный вопрос: как оценить запись, которая рассказывает о грустных событиях? Друг выложил пост, что у него сбежала любимая собака и теперь он пытается ее найти. Лайк ставить неловко — ведь тебе не нравится эта новость. Дизлайк тоже не подходит, так как человека хочется подбодрить.

Мы провели серию исследований, где изучали отношение к индикаторам социального одобрения и то, какие эмоции пользователи хотели бы оставлять к записям. Результаты показали, что выразить свое отношение к публикации бывает действительно трудно. В основном это касается негативных эмоций — например, грусти или злости.

В каких случаях дизлайки всё же важны

— Если дизлайки не показывают истинное мнение зрителя, может, они и не нужны? Несмотря на недостатки, платформы не спешат категорично отказываться от таких отметок.

Это всё же обратная связь

Авторам важно увидеть оценку зрителей — даже если она будет негативной. Например, студия выпускает трейлер игры. Аудитории он не нравится, видео набирает много дизлайков. Студия делает выводы: дорабатывает игру к релизу. Или не дорабатывает, но учитывает мнение пользователей.

Свобода мнений

Для зрителей важно выражать свою точку зрения. И они очень не хотят лишаться такой возможности. Социальные платформы оставляют свободу выбора своим пользователям. Например, Instagram предлагает скрыть счетчик лайков только тем, для кого это важно, а не убирает его у всех по умолчанию.

Сигналы для рекомендательных систем

Дизлайки — мощные сигналы для рекомендательных систем. Они влияют на рекомендации конкретных пользователей. Ставишь отметку «Не нравится» — и платформа не предлагает тебе похожие видео. От дизлайков зависит и то, как будут распространяться публикации. Алгоритмы учитывают такие отметки в качестве одного из сигналов, чтобы ограничивать пользователей от неинтересного, шокирующего или кликбейтного контента.

Что может заменить дизлайки

— Некоторые платформы делают акцент на других способах взаимодействия пользователя и автора. Мы выделяем две главные альтернативы — реакции и комментарии.

Реакции

Два года назад «ВКонтакте» анонсировала дизлайки в комментариях. Мы хотели, чтобы пользователи могли выразить свое несогласие с мнением другого человека, при этом не вступая в долгую дискуссию. В итоге дизлайки переросли в реакции. Мы приняли это решение после нескольких тестов — пользователи отмечали, что такая функция слишком обидная.

Реакции отличаются от дизлайков с точки зрения психологии. Пользователь не показывает прямое отношение к контенту или автору, а скорее делится эмоциями. Причем эти эмоции выражаются точнее: можно рассказать, как тебя что-то злит или расстраивает, а не просто поставить дизлайк с неясным значением. Еще можно посмеяться, удивиться или выразить восторг.

Нам также важно поддерживать начинающих авторов. Мы убедились, что дизлайки — не лучшее решение для них, поэтому сделали выбор в пользу более широкого спектра эмоций.

Комментарии

Если сравнивать дизлайки с комментариями, то второй способ обратной связи кажется сильно более конструктивным. Читатель может выразить мнение в более подробной форме и представить четкие аргументы. В свою очередь, автору становится проще понять, что нужно изменить и в какую сторону двигаться.

У комментариев есть свои нюансы: они могут оказаться еще более эмоциональными. Но чтобы поделиться своим развернутым мнением по вопросу, нужно совершить дополнительное действие. И в случае комментариев проще разделить искренний фидбэк, эмоциональные набросы, троллинг и бездушные спам-атаки.

У нас большая экспертиза работы с комментариями и комментаторами, так как «ВКонтакте» — самая популярная платформа России по количеству публикаций (согласно исследованию Brand Analytics в октябре 2021 года пользователи «ВКонтакте» опубликовали свыше 408 миллионов постов и комментариев). Такие масштабы требуют специальных инструментов, которые помогают справляться с буллингом. Например, администраторам сообществ «ВКонтакте» доступен фильтр для борьбы с враждебными высказываниями — он работает на основе нейросети и автоматически скрывает hate speech. Но, конечно, ограничивать стоит именно оскорбления, а не любое негативное мнение. Честный фидбэк необходим всем сторонам.

Что будет дальше

— Нельзя спрогнозировать, как будет развиваться тренд. Возможно, всё больше площадок начнут скрывать счетчики дизлайков. А может, дизлайки переродятся. Twitter, например, сейчас тестирует кнопку downvotes — это не дизлайк, но близкий аналог (и даже он тестируется в приватном режиме — без публичного счетчика). Механика с upvotes и downvotes хорошо работает и на UGC-площадках вроде Reddit. Мы готовим новые инструменты и эксперименты, поэтому даже сейчас не говорим дизлайкам «никогда» и сохраняем гибкость.

У читателей, зрителей и слушателей всё еще есть много способов поделиться обратной связью с авторами. Как отрицательной (комментарии с критикой, жалобами или даже блокировки), так и положительной — для этого есть репосты, подписки, донаты и просто хвалебные отзывы. В будущем список наверняка заметно расширится.

Что еще почитать:

Если вы нашли опечатку, пожалуйста, сообщите нам. Выделите текст с ошибкой и нажмите появившуюся кнопку.
Подписывайтесь на «Бумагу» там, где вам удобно
Все тексты
Эксперты
Как выращивают мясо в пробирке и сколько это стоит? Рассказывает участник фестиваля Science Bar Hopping
Какими бывают беспилотники, для чего их используют и как устроен дроншеринг? Объясняет специалистка по беспилотным авиационным системам
Музейные картины страдают от «ультрамариновой болезни». Что это такое и на каких произведениях Эрмитажа ее можно увидеть
Как заварить самый простой кофе дома — в чашке? Инструкция от Skuratov Coffee
Вижу новости о магнитной буре на Земле — она и правда такая масштабная? Отвечает астрофизик
QR-коды в Петербурге
Обсуждение отмены QR-кодов в общественных местах Петербурга перенесли на конец января
Инициатор бойкота QR-кодов устроил акцию у опечатанных заведений на Рубинштейна. Показываем фото
В Петербурге полиция третий день дежурит у заведений, опечатанных из-за бойкота QR-кодов
У баров на Рубинштейна заметили полицейских и росгвардейцев. Там снова проходит рейд?
Эрмитаж заявил о визите в музей агрессивных антипрививочников. Участники акции назвали другую версию событий
Главное об «омикроне» в городе
В Петербурге вводят ограничения для несовершеннолетних. Им запретят посещать музеи и кинотеатры, приостановлена работа кружков
«Будут приниматься точечные меры». Власти Петербурга пока не обсуждают локдаун в городе
В Петербурге опять зафиксировали рекордное число случаев заражения коронавирусом
«Пятая волна оказалась самой масштабной». Беглов — о новых ограничениях и «мобилизационном режиме» в Петербурге
На дистанционное обучение в Петербурге перевели тысячу классов — в 100 раз больше, чем неделю назад
Уборка снега и льда
Собака погибла при сбросе наледи с крыши дома в центре Петербурга, сообщил очевидец
Шнуров выпустил два новых клипа. Один — в стиле Little Big, второй — вновь об уборке снега
Спикер Заксобрания пообещал доработать карту уборки снега в Петербурге в течение недели
Петербуржец превратил свое кресло-коляску в экскаватор, чтобы передвигаться по неубранным улицам. Понадобилась лопата!
«Весной будем спасаться от песчаных бурь»: Новосмоленскую набережную полностью засыпали песком
Как всё дорожает
«Коммерсантъ»: российские сотовые операторы поднимут цены на архивные тарифы
Производители сладостей предупредили о повышении цен. Некоторые товары подорожают на 23 %
Uniqlo предупредил о повышении цен на свою продукцию
Цены на ОСАГО могут вырасти на 50 %. Почему?
Цены в Петербурге выросли на 8,7 % за год. Это больше, чем в Москве
Коллеги «Бумаги»
Как петербуржец переехал в деревню и стал популярным сельским видеоблогером
Непрофессиональное заболевание
Как читать новости о ковиде?
Что известно про «Тучков буян»
«Это будет большой полноценный парк». В Смольном опровергли информацию о создании сквера вместо парка «Тучков буян»
Петербургские активисты просят создать парки на участках, которые отвели под строительство Судебного квартала
В Петербурге построят и Судебный квартал, и «Тучков буян», заявил Песков
Парк «Тучков буян» все-таки появится в Петербурге, говорят в Смольном. Не тот, что обещали, — зато с фонтаном
Как застраивалась территория Судебного квартала — «Тучкова буяна» в 2014–2021 годах. Таймлапс
Мусорная реформа в Петербурге
Беглов обвинил криминал во ВСЕХ проблемах, даже в плохой уборке снега и мусора. На очереди — транспортная реформа
Петербуржцы смогут вернуть деньги за несвоевременный вывоз мусора
«Основная проблема — нехватка транспорта». В Смольном пообещали вскоре разобраться с мусорным коллапсом
В одном из дворов в Купчине — нашествие крыс. Местные жители связывают это с мусорным коллапсом
Мусорный оператор Петербурга заявил, что отходы вовремя вывозят из 96 % баков. Горожане не согласны
Научпоп
Представьте, что действие фильма «Не смотрите наверх» происходит в России. Ученый придумал альтернативный сюжет
Как выращивают мясо в пробирке и сколько это стоит? Рассказывает участник фестиваля Science Bar Hopping
В Петербурге любят тушить или жарить? Ученые назвали пищевые привычки жителей города и Ленобласти
Все пишут про «новогодний парад планет». Его можно увидеть из Петербурга?
Как звучит вакцина от COVID-19 и модуль МКС? Послушайте альбом «Звуки науки»
Подкасты «Бумаги»
Как верить новостям, когда вокруг столько фейков? В этом подкасте говорим с фактчекером и создателем ИА «Панорама»
Как мы провели 2021-й? 🎄 В новогоднем подкасте рассказываем про тревоги, научный фестиваль в поезде и эспрессо-квас
Как бороться с преступностью в эпоху киберпанка? В этом подкасте слушайте про хакеров, чипы и ДНК-компьютеры
Ольга Кравцова — об ужасах съемного жилья, дачном строительстве и квартире мечты🏠
Как изучение генов помогает бороться с редкими заболеваниями и создавать вакцины? Слушайте в подкасте
К сожалению, мы не поддерживаем Internet Explorer. Читайте наши материалы с помощью других браузеров, например, Mozilla Firefox или Chrome.