Это рубрика «Вдох. Выдох», в которой мы рассказываем о вдохновляющих людях. Подпишитесь еще и на нашу рассылку — и замечайте больше хорошего вокруг 💚
В марте 2024 года гендиректор сети благотворительных магазинов «Спасибо!» Наталья Галечьян запустила «1221» — сайт с анонимным чатом, в котором подростки могут получить кризисную помощь от психологов. На это ее натолкнул опыт волонтерства в схожем проекте, о закрытии которого предпринимательница недавно узнала. В первый месяц работы «1221» получил более 500 заявок.
Для рассылки «Бумаги» «Вдох. Выдох» Наталья рассказала, о каких проблемах подростки могут поговорить с психологами, почему такой сервис востребован вне больших городов и чем он может быть полезен школьным учителям.
Как работает «1221»
— «1221» — это анонимный чат на сайте, куда каждый человек в возрасте от 12 до 21 года может написать о своей проблеме и получить бесплатную помощь психолога.
Чат находится прямо на нашем сайте, не в телеграме. Мы долго обсуждали с коллегами этот вопрос, но телеграм уязвим: у многих родителей стоит родительский контроль, они контролируют переписки детей. Когда же ребенок выходит с сайта, история его переписки с психологом не сохраняется. Это обеспечивает большую безопасность.
Наша миссия — оказывать бесплатную психологическую помощь подросткам из разных уголков России, в том числе из деревень и сел, где часто нет никаких психологов. Чтобы они не оставались со своими проблемами один на один. Чтобы они чувствовали, что рядом есть тот, кто на их стороне, кто не осудит и поддержит.
К нам можно приходить с самыми разными вопросами: смерть близкого человека, утрата смысла жизни, утрата связи с близким человеком, потеря любимого или друга, проблемы со здоровьем, насилие, травля, конфликты с родителями, разводы, отношения с братьями и сестрами, конфликты с классом или на курсе в универе, неразделенная любовь, отношения с другими людьми, измена, самооценка, недовольство собой, одиночество, страх перед экзаменами.
Фактически с психологами можно обсудить любую свою проблему. Мы целенаправленно не сужали круг вопросов, по которым нам можно писать. Наша задача — принять всех подростков, которым в моменте нужна помощь и поддержка, а дальше перенаправить их в более специализированные проекты, если это необходимо.
Далеко не всё из этого подростки готовы обсудить с друзьями, даже если у них их много, или с родителями, даже если отношения с ними очень хорошие. Далеко за примером ходить не нужно: я сама долго не знала о травле у дочери в школе, хотя мы с ней отлично общаемся.
К тому же часто подросток может просто не понимать, что именно с ним происходит. Психолог помогает ему назвать и понять это.
Как родилась идея «1221»
— Лет семь назад я спонтанно пошла волонтерить в онлайн-проект, который оказывал помощь молодым людям до 23 лет. Я заполнила заявку, прошла собеседование — и уже потом узнала, что ребята вообще-то ищут волонтеров-психологов, а я [изначально] по образованию эколог. Но в целом это мировая практика, когда в кризисные службы берут не профессиональных психологов. И я решилась попробовать.
В чате я провела с ребятами около 150 часов. Видела, как много обращений остаются неотвеченными, потому что у проекта недостаточно ресурсов, это было моей болью. Я понимала, что нужно либо этим прицельно заниматься и как-то менять систему, либо отпустить ситуацию. И тогда от какой-то своей беспомощности выбрала второе.
Я решила пойти учиться на психолога — и теперь я уже дипломированный психолог, который учится до сих пор. В прошлом году, когда я поступала в магистратуру, мне нужно было приложить к документам подтверждение того, что я работала как волонтер с подростками, и я обратилась за письмом в тот проект. И узнала, что он закрылся.
Я помню, как ехала в машине домой и плакала. Мне сложно было объяснить почему. Возможно, потому что я вспоминала чувства подростков, которыми они со мной делились в чате, и поняла, что все они останутся без поддержки. Как будто проживала эту их боль.
Я написала директору проекта с предложением что-нибудь вместе придумать. Попробовала поискать какие-то фонды, но ничего не подходило. А спустя какое-то время совершенно случайно нашла у частного инвестора деньги на свой проект помощи подросткам, который мы назвали «1221». Это было в ноябре 2023 года.
Полгода мы готовились к запуску: договаривались с платформой Chatwoot, с помощью которой привязали чат к нашему сайту, собирали команду, искали и готовили психологов, продумывали методику работы. И в марте [2024 года] запустились. За первые 30 дней мы получили 505 обращений от подростков со всей России и из-за рубежа.
Кому еще помогает проект и как поддержать «1221»
— К нам с запросом о консультациях и занятиях уже обращались несколько школ — и мы планируем развивать это направление. Учителя далеко не всегда знают, как реагировать на травлю, например, как ее опознать, и у них есть потребность в этих знаниях.
Мне самой этот проект каждый день дает ощущение смысла. Я понимаю, что мы помогаем тем, кому эта помощь очень нужна и важна прямо сейчас — и она не обесценивается никакими внешними обстоятельствами.
Он может дать ощущение смысла и вам: в проект можно прийти волонтером, можно поддержать на Planeta.ru или рассказать о нем знакомым.
Видите, есть и хорошие новости 💚
Мы продолжим рассказывать вдохновляющие истории — а вы можете поддержать нашу работу
поддержать
