10 февраля сервис доставки готовой еды Grow food сообщил о техническом сбое, произошедшем накануне. В комментариях клиенты сервиса сообщают, что неполадки все еще не устранили: заказы не приходят или приходят не те, до службы поддержки клиенты дозвониться не могут, а в боте ответов не получают.
Детали. В компании предупредили, что технический сбой повлиял на логистику, и что в заказах возможны ошибки: «Мы понимаем ваши эмоции и приносим извинения за доставленные неудобства. Обещаем, что в ближайшие дни индивидуально разберемся с каждой сложной ситуацией».
Невозможность дозвониться до службы поддержки в компании объяснили большим количеством обращений.
Пост в официальном телеграм-канале Grow food от 10 февраля собрал уже более двух тысяч комментариев. В ответе на каждую жалобу компания обещает исправить все допущенные ошибки.
При этом отключить систему заказов, по словам представителя Grow food, пока невозможно, так как «из-за сбоя не все функции системы доступны».
Что нужно знать. Grow food — один из крупнейших сервисов доставки готовой еды в Москве и Петербурге. Суммарное число его клиентов, по данным самой компании — 320 тысяч человек.
Обновление. Представитель Grow Food сообщил «Бумаге», что неполадки в системе заказов планируется исправить до завтра. Последствия сбоев в компании также пообещали устранить в течение двух дней.
По словам представителя сервиса, каждый случай ошибки будет рассмотрен индивидуально. Тем, кто не получил заказ, вернут стоимость доставок и пришлют одну дополнительную в качестве извинения. Тем, кто получил чужой заказ, компенсируют его стоимость в размере 1500 рублей. В случае с опозданием заказа компания зачислит на счет клиента бонусы.
«Мы постараемся произвести все начисления до конца этой недели, и каждый сложный случай будет рассмотрен индивидуально», — заявили в Grow Food.
Фото: ТГ / Grow food
