«Яндекс.Еда» и «Яндекс.Лавка» смогут блокировать или ограничивать доступ пользователей к функциям сервисов из-за грубого или агрессивного отношения к курьерам. Такой пункт появился в пользовательском соглашении. Информацию об этом vc.ru подтвердили в компании.
В «Яндексе» заявили, что планируют в будущем предложить курьерам, столкнувшимся с агрессивными клиентами, юридическую консультацию. Также в компании рассматривают возможность введения рейтингов, где курьеры смогут оценивать пользователей, как водители в «Такси».
В компании отметили, что решение об изменении правил ввели после консультаций с курьерами и представляющими их интересы организациями. Причиной этого стала ситуация с блогеркой Дарьей Зотовой (известной под псевдонимом Инстасамка), которая плеснула в лицо курьера помоями. Ее аккаунт в в приложении «Яндекс.Еды» навсегда заблокировали.
В сентябре 2020-го курьер «Яндекс.Лавки» привез петербурженке вместе с заказом ведро с мочой. Его отстранили от работы.
