7 апреля 2021

Как отремонтировать парадную или избавиться от незаконной автостоянки — и не перессориться с соседями? Инструкция от специалистов по коммуникации

Чтобы решить проблему на уровне дома или двора, например, починить домофон, заменить дверь или обустроить небольшой садик, необходимо участие всех жителей дома. Для продуктивного и спокойного обсуждения с соседями можно использовать различные инструменты и методики.

Специалисты из коммуникационной студии BEsmart подготовили для «Бумаги» инструкцию по грамотным переговорам с соседями, которая поможет достигнуть результата и не разругаться.


BEsmart — партнер Клуба друзей «Бумаги». Для членов нашего клуба они предоставляют скидку 50 % на курс «Дизайн и смысл в презентациях» и бесплатный месяц в онлайн-клубе дебатов. Вступайте в Клуб друзей «Бумаги», общайтесь с другими читателями и используйте скидку от BEsmart


  1. Первым делом примите тот факт, что у других людей отличное от вашего мировоззрение и пытаться изменить его — неподъемная задача. Найти компромисс можно только в позиции сотворчества, когда вы вместе ищете решение общей проблемы, а не воюете.
  2. В обсуждении, несмотря на равновесность позиций, необходим модератор. Важно не наделять его лидерскими функциями: этот человек озвучивает повестку, передает слово, подводит итоги, но сам высказывается в порядке очереди, как все остальные. Эта роль предполагает дополнительные обязанности, но особые компетенции для нее не нужны, поэтому модератором может быть кто угодно. Логично, если модерировать обсуждение будет его инициатор.
  3. Формализуйте этапы обсуждения: сначала высказываемся и собираем идеи, затем оцениваем их и даем обратную связь, потом — структурируем лучшие в одну стройную стратегию решения проблемы. Важно, чтобы вы с соседями прошли описанные смысловые этапы. Что из этого произойдет в соседском чате, что тет-а-тет на лестничной клетке, а что общим сходом во дворе — не так важно. Выберите ту форму, которая позволит обсуждению состояться и включить в него максимум соседей.
  4. Если людям сложно собраться вместе — договоритесь заполнить опросники и скинуть их в почтовый ящик модератора, выберите представителя от каждой парадной или проведите три этапа собрания: для тех, кому удобно утром, вечером и в выходные.
  5. Покажите соседям, что их мнение важно. Подчеркните, что вы можете справиться с этой проблемой только вместе, ведь вы обладаете одинаковыми правами на принятие решений. Как это сделать? Начните с фразы «Мы собрались обсудить эту проблему вместе, потому что каждое мнение важно».
  6. Расскажите, почему проблема волнует лично вас, — прозрачный собственный мотив вызовет доверие. Ваши аргументы должны подкреплять вашу позицию и объяснять, почему ваш вариант сработает. Они не должны давить на собеседников и пытаться сломать их идеи.
  7. Будьте готовы подтолкнуть некоторых участников к выражению своей позиции. Воздержавшиеся делают общее решение чуть менее общим, а значит — менее легитимным и прозрачным. Например, договоритесь в начале встречи, что в конце абсолютно каждый участник выскажется по двум-трем основным вопросам повестки. Зафиксируйте оставшиеся вопросы и перенесите их на следующую или личную встречу.
  8. Есть удобные инструменты для управления сложным обсуждением. Например, «идеальный конечный результат» из теории решения изобретательских задач. Спросите себя и своих собеседников, как в итоге должен измениться объект обсуждения: двор, автостоянка у дома, парадная. Это поможет увидеть общую цель и понять, в чем совпадают желания участников обсуждения.
  9. Если видение идеального конечного результата у участников обсуждения сильно различается, лучше сначала устранить этот разрыв. Вернитесь на шаг назад: например, если всех бесят припаркованные у подъезда машины, но половина соседей за дополнительный платный паркинг, а половина — против, обсудите сначала идеальный план территории. Когда вы наметите общую цель, можно обсуждать, как достичь ее, и решать отдельные проблемы.
  10. Чтобы понять, сколько шагов отделяет вас с соседями от общего решения, можно применить матрицу отношения-осведомленности. Этот простой и наглядный инструмент поможет оценить когнитивную дистанцию между вами и собеседниками.
  11. Еще один инструмент, который поможет расширить количество вариантов в поиске общего решения, — это карта эмпатии. Она позволяет увидеть чужие границы и интересы. Принципы ее использования описаны в инстаграме BEsmart.
  12. Важно помнить, что принятие решения множеством людей с разными мнениями — долгий процесс. Все участники должны это понимать, чтобы в конце первой встречи не разочароваться от того, что не все разногласия улажены.

«Бумага» регулярно рассказывает, как петербуржцы делают любимый город лучше. Мы постоянно ищем примеры новых инициатив, показывая, как можно жить интереснее и приятнее

Поддержите нашу работу — вступите в клуб друзей «Бумаги»

Вступить в клуб
Бумага
Авторы: Бумага
Если вы нашли опечатку, пожалуйста, сообщите нам. Выделите текст с ошибкой и нажмите появившуюся кнопку.
Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить
Все тексты
Военное положение
Затоплены, замусорены и сокрыты. В каком состоянии бомбоубежища Петербурга — и почему большинство горожан их не найдет
В Петербурге почти месяц действует военный «режим базовой готовности». Что это такое? И касается ли он горожан?
Россия проводит ядерные учения. Что об этом нужно знать
«Меры безопасности усиливаются». Беглов — о режиме базовой готовности в Петербурге
«Медуза» получила методичку Кремля о том, как «правильно» говорить о военном положении и разных режимах готовности. Что в нее вошло?
Мобилизация
Петербуржец побывал на войне, досрочно расторг контракт, а теперь пытается отменить решение о мобилизации, пишет «Фонтанка»
«А где в православии указано, что вы не должны убивать человека?» Как суд отказал в АГС мобилизованному Кириллу Березину
В Петербурге полиция меняет протоколы протестовавших против мобилизации. Так их можно привлечь к ответственности в 2023-м
Суд в Петербурге отклонил апелляцию мобилизованного, который требовал АГС и отказывался брать в руки оружие. Его увезли обратно в часть в Каменку
Зачем публиковать антивоенные петиции, если обычно они не работают? Отвечает «ФАС»
Визовые ограничения
Президент Финляндии заявил о бессрочном запрете на туристические визы для россиян
Финляндия собирается строить забор на границе с Россией. Каким он будет и сколько займут работы?
Чехия ограничит въезд для российских туристов с 25 октября
На финской границе развернули более 500 россиян после введения запрета на въезд для туристов. До этого отказы были единичными
Helsingin sanomat: финскую границу закроют для российских туристов сегодня ночью
Давление на свободу слова
Могут ли меня признать иноагентом? Что добавили к запретам и кто в зоне риска? Ответы
Минюст опубликовал единый реестр «иноагентов»
«Всегда будем с вами — в наушниках, динамиках и сердце». Петербургская группа «Увула» объявила о своем роспуске
Петербуржца задержали на «Удельной» из-за фразы «Слава Украине!»
Генпрокуратура подготовила законопроект со списком нарушений, которые позволяют закрыть СМИ
Свободу Саше Скочиленко
Саше Скочиленко продлили арест до 10 апреля 2023 года
Обвинение Скочиленко опирается на экспертизу, где говорится, что Саша лжет, а военные РФ «гуманны». «Бумага» разобрала документ
«Имея предубеждение — неприязненное чувство…». Саше Скочиленко предъявили обвинение
«Вы совершили тяжкое преступление против государства». Как прошла встреча Саши Скочиленко и омбудсмена Агапитовой — две версии
Саша Скочиленко рассказала про типичный день в СИЗО — с обысками, прогулками в крошечном дворе и ответами на письма
Экономический кризис — 2022
Туристы в Петербурге теперь будут платить курортный сбор. О какой сумме речь и кого это коснется?
На заводе Toyota в Петербурге прошла масштабная проверка. С чем она может быть связана?
«Новая газета. Европа»: у России не хватит денег на войну в Украине
ТАСС: на месте магазинов H&M откроются точки российских брендов
Родственники мобилизованных столкнулись с отказами в предоставлении кредитных каникул, пишет «Коммерсантъ»
К сожалению, мы не поддерживаем Internet Explorer. Читайте наши материалы с помощью других браузеров, например, Chrome или Mozilla Firefox Mozilla Firefox или Chrome.