7 апреля 2021

Как отремонтировать парадную или избавиться от незаконной автостоянки — и не перессориться с соседями? Инструкция от специалистов по коммуникации

Чтобы решить проблему на уровне дома или двора, например, починить домофон, заменить дверь или обустроить небольшой садик, необходимо участие всех жителей дома. Для продуктивного и спокойного обсуждения с соседями можно использовать различные инструменты и методики.

Специалисты из коммуникационной студии BEsmart подготовили для «Бумаги» инструкцию по грамотным переговорам с соседями, которая поможет достигнуть результата и не разругаться.


BEsmart — партнер Клуба друзей «Бумаги». Для членов нашего клуба они предоставляют скидку 50 % на курс «Дизайн и смысл в презентациях» и бесплатный месяц в онлайн-клубе дебатов. Вступайте в Клуб друзей «Бумаги», общайтесь с другими читателями и используйте скидку от BEsmart


  1. Первым делом примите тот факт, что у других людей отличное от вашего мировоззрение и пытаться изменить его — неподъемная задача. Найти компромисс можно только в позиции сотворчества, когда вы вместе ищете решение общей проблемы, а не воюете.
  2. В обсуждении, несмотря на равновесность позиций, необходим модератор. Важно не наделять его лидерскими функциями: этот человек озвучивает повестку, передает слово, подводит итоги, но сам высказывается в порядке очереди, как все остальные. Эта роль предполагает дополнительные обязанности, но особые компетенции для нее не нужны, поэтому модератором может быть кто угодно. Логично, если модерировать обсуждение будет его инициатор.
  3. Формализуйте этапы обсуждения: сначала высказываемся и собираем идеи, затем оцениваем их и даем обратную связь, потом — структурируем лучшие в одну стройную стратегию решения проблемы. Важно, чтобы вы с соседями прошли описанные смысловые этапы. Что из этого произойдет в соседском чате, что тет-а-тет на лестничной клетке, а что общим сходом во дворе — не так важно. Выберите ту форму, которая позволит обсуждению состояться и включить в него максимум соседей.
  4. Если людям сложно собраться вместе — договоритесь заполнить опросники и скинуть их в почтовый ящик модератора, выберите представителя от каждой парадной или проведите три этапа собрания: для тех, кому удобно утром, вечером и в выходные.
  5. Покажите соседям, что их мнение важно. Подчеркните, что вы можете справиться с этой проблемой только вместе, ведь вы обладаете одинаковыми правами на принятие решений. Как это сделать? Начните с фразы «Мы собрались обсудить эту проблему вместе, потому что каждое мнение важно».
  6. Расскажите, почему проблема волнует лично вас, — прозрачный собственный мотив вызовет доверие. Ваши аргументы должны подкреплять вашу позицию и объяснять, почему ваш вариант сработает. Они не должны давить на собеседников и пытаться сломать их идеи.
  7. Будьте готовы подтолкнуть некоторых участников к выражению своей позиции. Воздержавшиеся делают общее решение чуть менее общим, а значит — менее легитимным и прозрачным. Например, договоритесь в начале встречи, что в конце абсолютно каждый участник выскажется по двум-трем основным вопросам повестки. Зафиксируйте оставшиеся вопросы и перенесите их на следующую или личную встречу.
  8. Есть удобные инструменты для управления сложным обсуждением. Например, «идеальный конечный результат» из теории решения изобретательских задач. Спросите себя и своих собеседников, как в итоге должен измениться объект обсуждения: двор, автостоянка у дома, парадная. Это поможет увидеть общую цель и понять, в чем совпадают желания участников обсуждения.
  9. Если видение идеального конечного результата у участников обсуждения сильно различается, лучше сначала устранить этот разрыв. Вернитесь на шаг назад: например, если всех бесят припаркованные у подъезда машины, но половина соседей за дополнительный платный паркинг, а половина — против, обсудите сначала идеальный план территории. Когда вы наметите общую цель, можно обсуждать, как достичь ее, и решать отдельные проблемы.
  10. Чтобы понять, сколько шагов отделяет вас с соседями от общего решения, можно применить матрицу отношения-осведомленности. Этот простой и наглядный инструмент поможет оценить когнитивную дистанцию между вами и собеседниками.
  11. Еще один инструмент, который поможет расширить количество вариантов в поиске общего решения, — это карта эмпатии. Она позволяет увидеть чужие границы и интересы. Принципы ее использования описаны в инстаграме BEsmart.
  12. Важно помнить, что принятие решения множеством людей с разными мнениями — долгий процесс. Все участники должны это понимать, чтобы в конце первой встречи не разочароваться от того, что не все разногласия улажены.

«Бумага» регулярно рассказывает, как петербуржцы делают любимый город лучше. Мы постоянно ищем примеры новых инициатив, показывая, как можно жить интереснее и приятнее

Поддержите нашу работу — вступите в клуб друзей «Бумаги»

Вступить в клуб
Бумага
Авторы: Бумага
Если вы нашли опечатку, пожалуйста, сообщите нам. Выделите текст с ошибкой и нажмите появившуюся кнопку.
Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить
Все тексты
Свободу Саше Скочиленко
Как помыться из бутылки за 6 минут и погулять в помещении 2х5 метра? Саша Скочиленко — о месяце в СИЗО
Адвокат: Саша Скочиленко испытывает сильные боли в сердце и животе. Она жалуется на условия для прогулок и несоблюдение безглютеновой диеты
Адвокат: Сашу Скочиленко запирали в камере-«стакане», у нее продолжают болеть живот и сердце
«Я очень обеспокоена ее самочувствием». Адвокат Саши Скочиленко — о состоянии подзащитной в СИЗО
Саша Скочиленко остается в СИЗО. Суд продлил ее арест еще на один месяц
Военные действия России в Украине
Как получить украинскую визу в Петербурге? Подробности от МИД
«Все мы — милитаристы и имперцы». Директор Эрмитажа Михаил Пиотровский дал интервью «Российской газете»
«Надписи несут надежду, что не все люди в городе конченые». Как стрит-арт стал главным инструментом антивоенных протестов
Минобороны РФ отчиталось об «успешном наступлении» на Северодонецком направлении, Украина заявила о готовящихся Россией обстрелах Харькова. Главное к вечеру 19 июня
Петербуржцы заметили колонну военной техники на КАД
Экономический кризис — 2022
В Петербурге повышают доход депутатов, чиновников и губернатора. На это уйдет 697 млн рублей из бюджета
Петербург опустился на 88-е место по уровню комфорта в рейтинге The Economist — из-за последствий войны в Украине
«Все будут воспринимать это как „Мак“». Первые посетители «Вкусно — и точка» — о качестве бургеров, ценах и бренде
Грозит ли России голод? Что будет с импортом, ценами и безработицей? Как изменится производство? Отвечают экономисты
На месте McDonald’s в Петербурге открылась сеть «Вкусно — и точка». Показываем один из ресторанов
Давление на свободу слова
«Дочь сказала, что ей больше не нравятся полицейские». Директор «ПЕН-клуба» в Петербурге — о задержании за дискредитацию армии на выходе из поликлиники
Запрет Facebook и Instagram за «экстремистскую деятельность» вступил в силу. Чего опасаться?
«Ты не Петр I, ты Адольф II». Как Петербург протестовал в День России — с плакатами, самолетиками и пластилиновыми птицами
Школы и детские сады Петербурга готовятся ко Дню России. Дети танцуют под Газманова, рисуют триколоры и клеят на окна изображения голубей
С конца мая в телеграме травят музыкантов, выступающих против войны, — теперь их концерты в Петербурге отменяют. Что об этом известно
Хорошие новости
«Скучно стало, и поехал спонтанно». Житель Мурина второй месяц едет на самокате из Петербурга во Владивосток
Памятник конке на Васильевском острове превратили в арт-кафе. Показываем фото
В Петербурге запустили портал с информацией обо всех водных маршрутах 🚢
На Васильевском острове откроется кафе «Добродомик». Там будет работать «кабинет решения проблем»
В DiDi Gallery откроют выставку Саши Браулова «Архитектура уходящего». Зрителям покажут его вышивки с авангардной архитектурой
Подкасты «Бумаги»
Откуда берутся страхи и как перестать бояться неопределенности? Психотерапевтический выпуск
Как работают дата-центры: придумываем надежный и экологичный механизм обработки данных
Идеальная система рекомендаций: придумываем алгоритмы, которые помогут нам жить без конфликтов и ненужной рекламы
Придумываем профессии будущего: от облачного блогера до экскурсовода по космосу
Цифровое равенство: придумываем международный язык, развиваем медиаграмотность и делаем интернет бесплатным
Деятели искусства рекомендуют
«В Петербурге нет ни одного спектакля, где столько крутых мальчиков-артистов». Актриса МДТ Анна Завтур — о «Бесах» в Городском театре
«Верните мне мой 2007-й». Актер театра Fulcro Никита Гольдман-Кох — о любимых спектаклях в БДТ
К сожалению, мы не поддерживаем Internet Explorer. Читайте наши материалы с помощью других браузеров, например, Mozilla Firefox или Chrome.