7 апреля 2021
текст:

Как отремонтировать парадную или избавиться от незаконной автостоянки — и не перессориться с соседями? Инструкция от специалистов по коммуникации

Чтобы решить проблему на уровне дома или двора, например, починить домофон, заменить дверь или обустроить небольшой садик, необходимо участие всех жителей дома. Для продуктивного и спокойного обсуждения с соседями можно использовать различные инструменты и методики.

Специалисты из коммуникационной студии BEsmart подготовили для «Бумаги» инструкцию по грамотным переговорам с соседями, которая поможет достигнуть результата и не разругаться.


BEsmart — партнер Клуба друзей «Бумаги». Для членов нашего клуба они предоставляют скидку 50 % на курс «Дизайн и смысл в презентациях» и бесплатный месяц в онлайн-клубе дебатов. Вступайте в Клуб друзей «Бумаги», общайтесь с другими читателями и используйте скидку от BEsmart


  1. Первым делом примите тот факт, что у других людей отличное от вашего мировоззрение и пытаться изменить его — неподъемная задача. Найти компромисс можно только в позиции сотворчества, когда вы вместе ищете решение общей проблемы, а не воюете.
  2. В обсуждении, несмотря на равновесность позиций, необходим модератор. Важно не наделять его лидерскими функциями: этот человек озвучивает повестку, передает слово, подводит итоги, но сам высказывается в порядке очереди, как все остальные. Эта роль предполагает дополнительные обязанности, но особые компетенции для нее не нужны, поэтому модератором может быть кто угодно. Логично, если модерировать обсуждение будет его инициатор.
  3. Формализуйте этапы обсуждения: сначала высказываемся и собираем идеи, затем оцениваем их и даем обратную связь, потом — структурируем лучшие в одну стройную стратегию решения проблемы. Важно, чтобы вы с соседями прошли описанные смысловые этапы. Что из этого произойдет в соседском чате, что тет-а-тет на лестничной клетке, а что общим сходом во дворе — не так важно. Выберите ту форму, которая позволит обсуждению состояться и включить в него максимум соседей.
  4. Если людям сложно собраться вместе — договоритесь заполнить опросники и скинуть их в почтовый ящик модератора, выберите представителя от каждой парадной или проведите три этапа собрания: для тех, кому удобно утром, вечером и в выходные.
  5. Покажите соседям, что их мнение важно. Подчеркните, что вы можете справиться с этой проблемой только вместе, ведь вы обладаете одинаковыми правами на принятие решений. Как это сделать? Начните с фразы «Мы собрались обсудить эту проблему вместе, потому что каждое мнение важно».
  6. Расскажите, почему проблема волнует лично вас, — прозрачный собственный мотив вызовет доверие. Ваши аргументы должны подкреплять вашу позицию и объяснять, почему ваш вариант сработает. Они не должны давить на собеседников и пытаться сломать их идеи.
  7. Будьте готовы подтолкнуть некоторых участников к выражению своей позиции. Воздержавшиеся делают общее решение чуть менее общим, а значит — менее легитимным и прозрачным. Например, договоритесь в начале встречи, что в конце абсолютно каждый участник выскажется по двум-трем основным вопросам повестки. Зафиксируйте оставшиеся вопросы и перенесите их на следующую или личную встречу.
  8. Есть удобные инструменты для управления сложным обсуждением. Например, «идеальный конечный результат» из теории решения изобретательских задач. Спросите себя и своих собеседников, как в итоге должен измениться объект обсуждения: двор, автостоянка у дома, парадная. Это поможет увидеть общую цель и понять, в чем совпадают желания участников обсуждения.
  9. Если видение идеального конечного результата у участников обсуждения сильно различается, лучше сначала устранить этот разрыв. Вернитесь на шаг назад: например, если всех бесят припаркованные у подъезда машины, но половина соседей за дополнительный платный паркинг, а половина — против, обсудите сначала идеальный план территории. Когда вы наметите общую цель, можно обсуждать, как достичь ее, и решать отдельные проблемы.
  10. Чтобы понять, сколько шагов отделяет вас с соседями от общего решения, можно применить матрицу отношения-осведомленности. Этот простой и наглядный инструмент поможет оценить когнитивную дистанцию между вами и собеседниками.
  11. Еще один инструмент, который поможет расширить количество вариантов в поиске общего решения, — это карта эмпатии. Она позволяет увидеть чужие границы и интересы. Принципы ее использования описаны в инстаграме BEsmart.
  12. Важно помнить, что принятие решения множеством людей с разными мнениями — долгий процесс. Все участники должны это понимать, чтобы в конце первой встречи не разочароваться от того, что не все разногласия улажены.

«Бумага» регулярно рассказывает, как петербуржцы делают любимый город лучше. Мы постоянно ищем примеры новых инициатив, показывая, как можно жить интереснее и приятнее

Поддержите нашу работу — вступите в клуб друзей «Бумаги»

Вступить в клуб
Если вы нашли опечатку, пожалуйста, сообщите нам. Выделите текст с ошибкой и нажмите Ctrl + Enter.

Вся лента

все новости
Пожар в «Невской мануфактуре»
МЧС: пожар на «Невской мануфактуре» тушили водой из Невы из-за особенностей здания и для защиты соседних строений. Гидранты были исправны
В Петербурге сотрудники МЧС пятые сутки работают в «Невской мануфактуре». Спасатели планируют сегодня окончательно потушить пожар
Акционер «Невской мануфактуры» пообещал восстановить сгоревшее здание на Октябрьской набережной
В Петербурге простились с Ильей Белецким, который погиб во время тушения пожара на «Невской мануфактуре»
Путин наградил орденом Мужества пожарных, боровшихся с огнем в «Невской мануфактуре», — одного посмертно. Семья погибшего спасателя получит миллион рублей от властей Петербурга
Утрата памятников архитектуры
«Маленький русский Манчестер»: как на Октябрьской набережной работало крупнейшее текстильное предприятие Российской империи. История сгоревшей «Невской мануфактуры»
Заброшенную усадьбу Елисеевых под Гатчиной выставили на продажу. Ранее здание хотели изъять у собственника из-за ненадлежащего содержания
Житель дома на Петроградской — о том, как изменить проект капремонта фасада и отговорить чиновников заменять исторические окна с витражами
В доме-памятнике на канале Грибоедова поменяли деревянные окна на пластиковые. Активисты обратились в КГИОП
В Токсове прошла акция в защиту местного вокзала. Жители опасаются, что уникальный объект снесут
Вакцинация от коронавируса
В Петербурге пенсионер умер вскоре после введения вакцины от коронавируса. Причина смерти пока не установлена
В Петербурге в ближайшие недели начнут прививать от коронавируса на дому
В мае в Петербург должна прийти третья прививка от коронавируса — вакцина от Центра имени Чумакова
В Петербург пришла новая партия вакцины от коронавируса: почти 20 тысяч доз «Спутника V». Запасы города увеличились до 195 тысяч прививок
В Петербурге цикл вакцинации от коронавируса закончило 4,5 % реального населения
Подкасты «Бумаги»
«Я не просто хочу жить в стране, уважающей права человека. Я могу что-то для этого сделать». Молодые политики — о выборах, карьере и давлении властей
«Люди важны сами по себе, а красота — по ситуации». Бодипозитивные активистки, модель с ожогами и художник — о внешности и принятии своего тела
«Партнерство — это свобода выбора». Чайлдфри, синглы и многодетные родители рассуждают о семье, отношениях и стереотипах о браке
«Разучиться летать в космос — это реально». Говорим про будущее лунных миссий, ракеты и космический мусор
«Моя семья пережила одну из самых страшных катастроф XX века». Сотрудники «Бумаги» рассказывают истории родственников, прошедших блокаду
Коллеги «Бумаги»
Виталий Манский — о сорванном «Артдокфесте» в Петербурге, переезде и творчестве
В Петербурге начинается посмертный суд над погибшим в СИЗО бизнесменом Валерием Пшеничным
Как «Спутник V» помогает российской власти выигрывать у Запада мировоззренческий спор
Чьи агенты? Документальный фильм «7х7»
Где провести выходные
Где прогуляться в Петербурге в теплый солнечный день? Десять идей — от набережных с видом на залив до уютных садиков и дворов
Создатели «Дня Тома Сойера» организуют масленичные гуляния на улице Кораблестроителей. У горки, которую ранее привели в порядок
Экскурсовод запустил аудиогид по Петербургу с историями горожан. Там уже есть маршрут по окрестностям Новой Голландии
В Ленобласти разработали водный туристический маршрут, связанный с Петром Первым
Лампово — заповедник Русского Севера под Петербургом. Как живет деревня староверов, где сохранились 150-летние деревянные избы

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.

К сожалению, мы не поддерживаем Internet Explorer. Читайте наши материалы с помощью других браузеров, например, Mozilla Firefox или Chrome.