7 апреля 2021
текст:

Как отремонтировать парадную или избавиться от незаконной автостоянки — и не перессориться с соседями? Инструкция от специалистов по коммуникации

Чтобы решить проблему на уровне дома или двора, например, починить домофон, заменить дверь или обустроить небольшой садик, необходимо участие всех жителей дома. Для продуктивного и спокойного обсуждения с соседями можно использовать различные инструменты и методики.

Специалисты из коммуникационной студии BEsmart подготовили для «Бумаги» инструкцию по грамотным переговорам с соседями, которая поможет достигнуть результата и не разругаться.


BEsmart — партнер Клуба друзей «Бумаги». Для членов нашего клуба они предоставляют скидку 50 % на курс «Дизайн и смысл в презентациях» и бесплатный месяц в онлайн-клубе дебатов. Вступайте в Клуб друзей «Бумаги», общайтесь с другими читателями и используйте скидку от BEsmart


  1. Первым делом примите тот факт, что у других людей отличное от вашего мировоззрение и пытаться изменить его — неподъемная задача. Найти компромисс можно только в позиции сотворчества, когда вы вместе ищете решение общей проблемы, а не воюете.
  2. В обсуждении, несмотря на равновесность позиций, необходим модератор. Важно не наделять его лидерскими функциями: этот человек озвучивает повестку, передает слово, подводит итоги, но сам высказывается в порядке очереди, как все остальные. Эта роль предполагает дополнительные обязанности, но особые компетенции для нее не нужны, поэтому модератором может быть кто угодно. Логично, если модерировать обсуждение будет его инициатор.
  3. Формализуйте этапы обсуждения: сначала высказываемся и собираем идеи, затем оцениваем их и даем обратную связь, потом — структурируем лучшие в одну стройную стратегию решения проблемы. Важно, чтобы вы с соседями прошли описанные смысловые этапы. Что из этого произойдет в соседском чате, что тет-а-тет на лестничной клетке, а что общим сходом во дворе — не так важно. Выберите ту форму, которая позволит обсуждению состояться и включить в него максимум соседей.
  4. Если людям сложно собраться вместе — договоритесь заполнить опросники и скинуть их в почтовый ящик модератора, выберите представителя от каждой парадной или проведите три этапа собрания: для тех, кому удобно утром, вечером и в выходные.
  5. Покажите соседям, что их мнение важно. Подчеркните, что вы можете справиться с этой проблемой только вместе, ведь вы обладаете одинаковыми правами на принятие решений. Как это сделать? Начните с фразы «Мы собрались обсудить эту проблему вместе, потому что каждое мнение важно».
  6. Расскажите, почему проблема волнует лично вас, — прозрачный собственный мотив вызовет доверие. Ваши аргументы должны подкреплять вашу позицию и объяснять, почему ваш вариант сработает. Они не должны давить на собеседников и пытаться сломать их идеи.
  7. Будьте готовы подтолкнуть некоторых участников к выражению своей позиции. Воздержавшиеся делают общее решение чуть менее общим, а значит — менее легитимным и прозрачным. Например, договоритесь в начале встречи, что в конце абсолютно каждый участник выскажется по двум-трем основным вопросам повестки. Зафиксируйте оставшиеся вопросы и перенесите их на следующую или личную встречу.
  8. Есть удобные инструменты для управления сложным обсуждением. Например, «идеальный конечный результат» из теории решения изобретательских задач. Спросите себя и своих собеседников, как в итоге должен измениться объект обсуждения: двор, автостоянка у дома, парадная. Это поможет увидеть общую цель и понять, в чем совпадают желания участников обсуждения.
  9. Если видение идеального конечного результата у участников обсуждения сильно различается, лучше сначала устранить этот разрыв. Вернитесь на шаг назад: например, если всех бесят припаркованные у подъезда машины, но половина соседей за дополнительный платный паркинг, а половина — против, обсудите сначала идеальный план территории. Когда вы наметите общую цель, можно обсуждать, как достичь ее, и решать отдельные проблемы.
  10. Чтобы понять, сколько шагов отделяет вас с соседями от общего решения, можно применить матрицу отношения-осведомленности. Этот простой и наглядный инструмент поможет оценить когнитивную дистанцию между вами и собеседниками.
  11. Еще один инструмент, который поможет расширить количество вариантов в поиске общего решения, — это карта эмпатии. Она позволяет увидеть чужие границы и интересы. Принципы ее использования описаны в инстаграме BEsmart.
  12. Важно помнить, что принятие решения множеством людей с разными мнениями — долгий процесс. Все участники должны это понимать, чтобы в конце первой встречи не разочароваться от того, что не все разногласия улажены.

«Бумага» регулярно рассказывает, как петербуржцы делают любимый город лучше. Мы постоянно ищем примеры новых инициатив, показывая, как можно жить интереснее и приятнее

Поддержите нашу работу — вступите в клуб друзей «Бумаги»

Вступить в клуб
Если вы нашли опечатку, пожалуйста, сообщите нам. Выделите текст с ошибкой и нажмите появившуюся кнопку.

Вся лента

все новости
Четвертая волна коронавируса
В Петербурге свободно менее 1000 коек для больных коронавирусом. Госпитализированных больше, чем выписывающихся
В Петербурге за неделю в два раза выросло число школьных классов, которые перевели на удаленный режим. Теперь их больше 100
В Петербурге продлили ограничения из-за коронавируса до 31 октября. Органы власти должны поддерживать количество вакцинированных в коллективе на уровне 80 %
Вероятно, в Петербурге началась четвертая волна COVID-19. Показатели растут, власти разворачивают койки, а медики жалуются еще и на пневмонии и ОРВИ
Роспотребнадзор: в 36 регионах России интенсивно растет заболеваемость коронавирусом. Согласно аналитике, в Петербурге — на 17 % за неделю
Как меняется Петербург
На улице Пестеля восстановят фонтан и мемориальную стену в память обороны полуострова Ханко
Что известно о продаже зданий на территории Речного яхт-клуба. Там могут провести редевелопмент — но клуб обещают сохранить
«Дом книги» может съехать из дома Зингера на Невском проспекте. Книжный магазин выселяет собственник, пишет «РБК»
Что собираются реализовать в Петербурге по проекту «Твой бюджет»? Вот 12 инициатив, за которые можно проголосовать
Жители Коломны второй день приносят на избирательные участки кофе и домашнюю еду. Как проходит акция «Сытый наблюдатель»
Выборы-2021
В России признали нежелательной организацию по наблюдению за выборами ENEMO. В нее входит движение «Голос»
Михаил Пиотровский отказался от мандата депутата Госдумы. Он возглавлял петербургский список «Единой России»
«Фонтанка»: глава МЧС Петербурга отказался стать депутатом Законодательного собрания. На выборах он был первым в партийном списке «Единой России»
«Конкурентные, прозрачные, честные и справедливые». Песков рассказал, что думает о выборах Владимир Путин
«Неподходящий момент для начала войны». Павел Дуров снова объяснил, почему Telegram заблокировал бота «Умного голосования»
Вакцинация от коронавируса
Вероятно, в Петербурге началась четвертая волна COVID-19. Показатели растут, власти разворачивают койки, а медики жалуются еще и на пневмонии и ОРВИ
Производство «КовиВака» приостановили из-за модернизации оборудования, сообщил «Коммерсантъ». Разработчик говорит, что работы уже завершены
Роспотребнадзор: в 36 регионах России интенсивно растет заболеваемость коронавирусом. Согласно аналитике, в Петербурге — на 17 % за неделю
Женщина приставала к пассажирам петербургского метро с вопросом о вакцинации. Всех привитых она назвала «дураками»
Блогера из Петербурга будут судить за видео с фейками о коронавирусе. Он утверждал, что применение вакцины приводит к смерти
Коллеги «Бумаги»
Кто реально победил на выборах в Госдуму? В чем не правы противники «Умного голосования»? Как были устроены фальсификации?
Как протест против ввоза мусора из Москвы пробудил в ярославцах интерес к экологическим проблемам
Как «Независимая ассоциация врачей» отговаривает россиян прививаться
Гид по пригородам Петербурга
Прогулки с видом на реку, 100-летняя ГЭС и краеведческий музей в доме инженера — приезжайте в Волхов
В Петяярви — маршрут для долгой бодрой прогулки и идеальные места для пикников. Осмотрите заброшенную финскую ГЭС с водопадом и лесные озера
В Гатчине — не только дворец и парки. Осмотрите замок мальтийских рыцарей, деревянную дачу с башней и старинную слободу, где жили егеря
В Орехове — самая высокая точка Карельского перешейка, заказник с дикими зверьми и озера. Летом в полях цветет рапс и пасутся лошади
В Лебяжьем — «кладбище поездов», столетние дома и военные форты. Прогуляйтесь по местам писателя Бианки и останьтесь до вечера, чтобы увидеть закат над заливом
Подкасты «Бумаги»
Вместе со школы❤️ Выпуск про первые отношения и неловкие романы
«Твой умный кореш»: слушайте подкаст «Бумаги» — с историями про безумный автостоп, жизнь с пятью детьми и отказ от алкоголя
Как создать идеального робота и не породить корпорацию зла? Придумываем правила для искусственного интеллекта в первом видеовыпуске подкаста Science Bar Hopping!
Безумный автостоп по Балканам и Дагестану — обсуждаем вдохновляющие и опасные истории о путешествиях в одиночку 😎
Зачем общаться с хейтерами и что делать, если вам пишут тысячи оскорблений в соцсетях? В подкасте «Все мы медиа» говорим про хейтерские атаки 😡
К сожалению, мы не поддерживаем Internet Explorer. Читайте наши материалы с помощью других браузеров, например, Mozilla Firefox или Chrome.