30 октября 2019

Как мотивировать сотрудников, когда не можешь платить высокие зарплаты? Рассказывает основатель iGooods

«Лучше здесь» — проект «Бумаги» и Банка «Санкт-Петербург», посвященный петербургскому бизнесу. Это серия встреч петербургских предпринимателей, а также рубрика и рассылка «Бумаги» о городском бизнесе.

На «Лучше здесь» уже выступали представители «Лосево», «Светлой музыки», школы #Sekta, сетей «буше» и «Цех 85», пространства «Севкабель Порт», Кировского завода, бюро Delo Design, бренда косметики «Самосвет» и других петербургских компаний.

Если вы занимаетесь бизнесом в Петербурге и хотите поучаствовать в одной из встреч, расскажите нам о себе, пожалуйста, заполнив короткую форму. Мы будем рады с вами познакомиться!

7 октября в Академической капелле прошла большая встреча «Бумаги» и Банка «Санкт-Петербург» «Лучше здесь», посвященная обучению в бизнесе. Более 350 предпринимателей слушали выступления Григория Куниса, профессора Стокгольмской школы экономики в Риге Петера Зашева, CEO диджитал-агентства Nimax Никиты Михеенкова и основательницы издания The Bell Елизаветы Осетинской.

Как iGooods избегает текучки кадров, почему в компании при низких зарплатах выдвигают высокие требования к кандидатам и как личная ответственность сотрудников позволила руководству не участвовать во многих рабочих процессах? Основатель сервиса доставки продуктов из гипермаркетов iGooods Григорий Кунис рассказывает о работе с кадрами в своей компании.

Григорий Кунис

Сколько людей работает в iGooods и чем они занимаются

— IGooods — это сервис для людей, для которых поход в гипермаркет стал слишком нудной обязанностью. Либо для людей, которым физически тяжело самим ходить в магазин. Когда, например, у тебя много детей, поход в магазин не приносит никакого удовольствия. Мы — агенты этих людей, отвечающие за то, чтобы в доме было всё необходимое.

В выходной день мы получаем около 2800 заказов. Работает у нас около 800 человек: основная часть в Петербурге, меньшая — в Москве. Сервис функционально разделен на две части. Первая — персональные закупщики. Они отвечают за сборку заказов, упаковку. Вторая — курьеры. Это две совсем разные профессии.

Как в iGooods объясняют высокие требования к сотрудникам, несмотря на низкие зарплаты

— Закупщики — это совершенно новая профессия. Мы сразу задали высокую планку. Из ста кандидатов к нам проходят два-три человека.

Закупщик должен совмещать несколько умений. Оказалось, что 60–70 % не подходят по одному признаку: у них низкая скорость визуализации товаров на полке. То есть они не могут быстро найти нужный товар. Мы просто разоримся, если будем полагаться на их скорость.

Мы даже создали вступительный тест: запускаем кандидата в гипермаркет, и он должен за отведенное время набрать нужное количество товаров. До 60 % кандидатов сыпятся на этом этапе.

Закупщику нужно быстро перемещаться, кандидат должен быть физически подготовлен. За 12 часов сборки закупщик проходит около 10 километров.

При этом платить много мы не можем. В Петербурге люди не готовы отдавать за доставку больше 249 рублей — эти деньги делятся между закупщиком, курьером и компанией. Это, конечно, не всё, что мы зарабатываем. Есть и комиссия от торговых сетей.

Текучка кадров среди закупщиков — 20–25 % в год, что немного. Закупщики в Петербурге у нас получают в среднем 30 тысяч рублей — очень скромные деньги. Стандартно за месяц они работают 15 смен по 12 часов.

Как в iGooods ввели личную ответственность сотрудников за качество услуги

— Мы встроили несколько вещей, которые позволяют системе самонастраиваться. Для этого мы посмотрели, как работают сервисы такси. Они, например, просят клиента оценивать работу таксиста.

Так мы пришли к системе личной ответственности закупщика и курьера перед клиентом. И сделали это на более высоком уровне, чем в такси. Таксиста ты, вероятно, видишь в первый и последний раз. А у нас высока вероятность, что ты встретишься с тем же работником и при следующих заказах.

Эта модель оказалась важной для клиентов и для персонала — они поняли, что если допустят косяк, им сразу прилетит. Если сделали работу хорошо — идет поощрение. А мы в процессе почти не участвуем — и получаем стабильный сервис.

Мы даем сотрудникам чувствовать себя значимыми. На них не давят, они чувствуют себя полезными.

Как создать корпоративную культуру, которую сотрудник не захочет покидать

Нужно верить в людей. В каждом есть позитивное начало, и его необходимо раскрыть. Я думаю, что самореализация интересует человека даже в большей степени, чем заработок.

Необходима толерантность к ошибкам. Понятно, что на каком-то этапе наказания не избежать. Если смена сотрудника начинается в 9, его ждут клиенты, а он проспал и пришел в 10, его следует каким-то образом наказать. Но если человек допустил ошибку, которая не зависела от него, — например, не заметил, что помидоры подгнили, потому что это помешала сделать упаковка, — мы его не наказываем.

Люди должны привлекать людей. Новый отбор у нас проходит уже с участием существующего персонала. По сути, финальное решение о приеме на работу принимают закупщики и курьеры — те, с кем кандидату и предстоит работать.

Как iGooods планирует выйти за пределы Петербурга и Москвы

— Компания стоит 3 миллиарда рублей и будет стоить в несколько раз больше через один-два года.

Сейчас нам нужно масштабировать бизнес в России. Одно дело работать в Петербурге и Москве, где мы можем себе позволить сильную команду управленцев. Но в регионах у нас таких возможностей не будет.

Мы решили запустить франшизы и пытаемся добиться, чтобы наши партнеры соответствовали по уровню сервиса. А в будущем мы планируем выйти и за пределы России.

Если вы нашли опечатку, пожалуйста, сообщите нам. Выделите текст с ошибкой и нажмите Ctrl + Enter.
Лучше здесь
Сервис «Душу» рассылает петербуржцам индивидуальные наборы пробников нишевой парфюмерии. Как это работает
Власти делают Петербург всё более туристическим: электронные визы, лоукостеры и десятки международных событий. Справится ли город и как это скажется на жителях
Бизнес-школы — это правда полезно? Рассказывает профессор Стокгольмской школы экономики в Риге
Не манипулировать сотрудниками и создавать «драйв» в команде. Сооснователь digital-агентства рассказывает, что должны уметь современные руководители
Совладелец магазина «Все свободны» рассказывает, как от конкуренции независимых и сетевых книжных выигрывают петербуржцы и рынок
Актуальное
На «Бумаге» — премьера клипа «Научи меня жить» от группы «Простывший пассажир трамвая № 7»
От хюгге-кэмпа до экофермы: блогеры рекомендуют необычные места для путешествия по Ленобласти
Чем технология 5G будет полезна экономике и почему вокруг нее столько страхов? Рассказывает кандидат технических наук
На Рубинштейна постоянно проходят уличные вечеринки, где веселятся сотни людей. Местные жители жалуются на шум, а полиция устраивает рейды
Как проходило голосование по поправкам в Петербурге: вбросы бюллетеней, коронавирус у членов комиссий и участки во дворах
Вторая волна коронавируса
Как растет число заболевших коронавирусом в Петербурге — показываем на графике
В школах Петербурга COVID-19 выявили более чем у 1000 учеников и 300 учителей
БДТ отменил три спектакля из-за положительных тестов на коронавирус у артистов
«Это имитация меры». Кафе и барам запретят работать после 23:00 — что об этом думают рестораторы
У петербургского бизнеса начали отзывать разрешения на работу за нарушение масочного режима
Поддержка протестующих в Беларуси
Беларусь объявила Тихановскую в межгосударственный розыск за призывы к свержению конституционного строя
На «Марше гордости» в Беларуси задержали почти 600 человек, сообщают правозащитники
В Минске произошли столкновения милиции и протестующих. На акциях задержали несколько десятков человек, в том числе журналистов
В Петербурге прошла акция солидарности с протестующими в Беларуси. Ее участники проехали по рекам и каналам с бело-красно-белыми флагами
В центр Минска стянули автобусы с силовиками, бронетехнику и водометы. На акции протеста накануне в городе задержали около 400 человек
Коллеги «Бумаги»
Документальное кино о женщинах в ожидании свободы
В московских школах из-за ковида пожилых учителей заменят студентами
Надежда малых городов
Отравление Навального
Евросоюз ввел санкции против нескольких российских чиновников из-за отравления Навального
Из-за чего обвалился рубль, как на него повлияло отравление Навального и будет ли доллар по 100? Рассказывает экономист
«Санкции против всей страны не работают». Навальный призвал ЕС ввести санкции против окружения Путина
Эксперты ОЗХО подтвердили, что Алексея Навального отравили «Новичком»
«Это как дементор: тебе не больно, а жизнь уходит». Алексей и Юлия Навальные дали двухчасовое интервью Дудю — об отравлении и выздоровлении
Конфликт баров и жителей Рубинштейна
Улица Рубинштейна будет пешеходной в выходные только ночью. В праздники — целый день
Улица Рубинштейна официально станет пешеходной по выходным и в праздники с 20 октября
За порядком на Рубинштейна теперь следит союз владельцев баров: они наняли ЧОП и запустили «горячую линию». Но местные жители считают, что это не защитит их права
На Рубинштейна постоянно проходят уличные вечеринки, где веселятся сотни людей. Местные жители жалуются на шум, а полиция устраивает рейды
Жители Рубинштейна попросили ужесточить правила работы летних кафе во время пандемии
Озеленение Петербурга
Петербургские активисты высадили каштаны на площади Шевченко в Петроградском районе
Смольный продлил компании «Анна Нова» аренду участка в Муринском парке до августа 2024 года, сообщают активисты
Кто и как борется за сохранение деревьев в Петербурге и почему в городе так мало зелени
Петербуржцы убрались и посадили многолетние растения во дворе на Загородном проспекте
Активисты высадят каштаны на площади Шевченко у «Петроградской». Акцию согласовали с властями
Закон о «наливайках»
В Закс Петербурга внесли новый проект закона о «наливайках». Требование о 50 квадратных метрах будет касаться только заведений в домах массовой серии. Обновлено
В центре Петербурга могут разрешить работу баров площадью более 20 квадратных метров, сообщила рабочая группа по «закону о наливайках»
Закон о «наливайках» могут смягчить. Барам меньше 50 метров разрешат работать, если они находятся в историческом центре
Беглов посетил петербургский бар Spontan, попадающий под закон о «наливайках». Губернатор выпил там соку и пригласил владельца на встречу в Смольном
Автор закона о «наливайках» объяснил, почему площадь баров ограничили 50 метрами. Так депутаты борются с заведениями в хрущевках

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.