21 декабря 2022

«Основная претензия в бесправии». Почему бастуют курьеры: мнение профсоюза и «Яндекса»

В Петербурге и Москве 20 декабря началась пятидневная забастовка курьеров «Яндекс Еды», которую объявил профсоюз «Курьер». Сотрудники требуют увеличения платы за заказы, уменьшения зоны доставки, доплаты за ожидание от 20 минут и введения обязательного трудового договора.

Профсоюз утверждает, что к забастовке присоединились сотни курьеров. Оплата их труда якобы снизилась после покупки «Яндексом» сервиса Delivery Club в сентябре.

В «Яндексе» уверяют, что забастовки нет, а в Петербурге 20 декабря курьеров вышло на 24 % больше, чем неделей ранее. В корпорации заявили, что сомневаются, что организаторы забастовки знают об условиях труда в «Яндекс Еде».

«Бумага» поговорила с профсоюзом «Курьер» и «Яндексом» — и рассказывает, как они оценивают условия работы курьеров.

Фото: Дмитрий Грищенко

Что об условиях труда курьеров рассказывают в профсоюзе

Представитель профсоюза «Курьер»
анонимно

— Почему вы решили объявить забастовку?

— Мы решили объявить забастовку, потому что «Яндекс» никак не реагирует на жалобы курьеров. Поддержка, к которой можно обратиться в случае вопросов или проблемных ситуаций, отвечает несвоевременно и часто не по теме.

Основная претензия курьеров в том, что они бесправны. Им часто не помогают даже в случаях несправедливых штрафов: например, за отмену насильно назначенного заказа, который автоматически записывают на курьера без его выбора.

Также штрафуют за якобы подмену местоположения, хотя на деле это технические сбои в определении локации курьера самого «Яндекса». Кроме того, [курьеров наказывают] за отмену заказа, который физически не помещается в сумку и не может быть не поврежден, — например, цветы.

Скриншот: профсоюз «Курьер»

По итогу из-за всех штрафов курьеру нужно работать по 12 часов каждый день, чтобы за месяц заработать 50 тысяч рублей (в чате телеграм-чате «Рабочий союз курьеров» подтверждают эту информацию — прим. «Бумаги»).

— Сколько курьеров участвует в забастовке?

— В первый день, 20 декабря, в Москве к забастовке уже присоединилось более 600 курьеров. Точное количество назвать сложно, так как у нас нет информации по всем курьерам, но оно немаленькое. Это видно по большому количеству не взятых никем рабочих смен сейчас. В Петербурге и Москве в разных районах свободно до 80 % рабочих слотов.

— Одно из требований профсоюза — повышение оплаты труда курьеров. Сколько сейчас зарабатывают доставщики? Какие у них условия работы?

— Зарплаты сильно уменьшились для сотрудников, которые перешли в «Яндекс» в августе 2022 года после поглощения компанией Delivery Club. Их перевели на тарифы «Яндекса» — оплата за заказ упала почти в два раза: со 110 рублей до 70 в Петербурге и Москве, а в регионах — примерно до 50 рублей (о таких же суммах рассказывают сами курьеры в телеграм-чате «Рабочий союз курьеров» — прим. «Бумаги»). При этом из-за инфляции цены на всё выросли, людям стало тяжелее жить.

Для курьеров, которые продолжили работать с «Яндексом», тарифы остались такими же: 70 рублей за заказ и еще 140 рублей — почасовая оплата.

Курьерам всё еще начисляют дополнительные выплаты — например, за большое количество выполненных заказов. Но курьеры делятся, что они приходят не всегда и каждую неделю в разных суммах.

Размер выплаты в «Яндекс Еде» сильно зависит от дальности доставки. Выгоднее доставить несколько коротких заказов, чем один большой. Кроме того, иногда в ресторанах приходится ждать заказы час и более — а это время никак не оплачивается.

— Чего вы требуете?

— Мы выступаем за оформление прозрачной и справедливой оплаты труда, без подачек в виде бонусов. Сейчас в договорах с курьерами указано лишь то, что тарифы «Яндекс» определяет сам.

Курьеры «Яндекса» работают как самозанятые, поэтому у них нет оплачиваемых выходных или больничных. Доставщики застрахованы только во время выполнения заказа. При этом случай, когда курьер получил травму во время ожидания заказа, не подпадает под страховой.

Что о забастовке курьеров говорят в «Яндексе»

Елена Новикова
глава PR-направления электронной коммерции и FoodTech «Яндекса»

— Повлияла ли забастовка на работу «Яндекса»?

— Во вторник, 20 декабря, работа прошла как обычно, время доставки также было обычным. Более того, утром [этого дня] на смены в Петербурге вышло на 24 % больше курьеров, чем неделей ранее. Декабрь — время самого высокого спроса на доставку, когда курьеры зарабатывают больше всего.

У нас нет подтверждения, что члены политических организаций, которые распространяют призывы бастовать, действительно сотрудничают с «Яндекс Едой» или хотя бы знакомы с текущими условиями для курьеров.

— Профсоюз жалуется на низкие зарплаты курьеров. Сколько сейчас зарабатывают доставщики? Какие у них условия труда?

— Сейчас средний доход курьеров в Москве и Петербурге составляет 350–450 рублей в час (сумма зависит от количества выполненных заказов, чаевых и спроса в области, где работал курьер — прим. «Бумаги»), или в среднем 75 тысяч рублей в месяц, и может достигать 160 тысяч рублей вместе с дополнительными бонусами. В наших отчетах мы указываем средний показатель дохода по территории России на основании статистики «Яндекс Еды».

Доход состоит из количества выполненных заказов, времени на слоте, повышающих коэффициентов и количества пройденных километров. В среднем курьер на сервисе может выполнить за час один-два заказа. Мультизаказ оплачивается как два отдельных.

В декабре мы также традиционно вводим дополнительные новогодние бонусы для доставщиков, чтобы поддержать их в период высокого спроса. В этом году выделим на такие бонусы до 70 миллионов рублей («Яндекс» не уточнил, для какого числа сотрудников выделили эту сумму — прим. «Бумаги»).

По всем доставкам курьеры ежедневно получают отчеты, где расписано, что и почему выплачивается. Часть выплат, например полный объем чаевых, которые оставляют пользователи, приходят ежедневно, остальная часть — раз в неделю вместе с еженедельным отчетом.

Как выглядит отчет, который получают курьеры?

«Яндекс» предоставил «Бумаге» пример ежедневного отчета о доходе курьера компании.

О бонусах и доплатах курьер узнает заранее — от курьерского бота, в Pro (программа, через которую курьеры взаимодействуют с сервисом и заказами — прим. «Бумаги»), по СМС и в курьерских чатах. Доставщики также видят в приложении карту спроса: где сейчас действует повышенный коэффициент, повышающий доход. В ежедневных отчетах также обозначены все заказы с повышенным коэффициентом и указывается сам коэффициент.

Курьеры застрахованы на каждой активной смене на сумму до 2 миллионов рублей. Они получат компенсации в случае получения травмы во время работы. Также есть программа софинансирования добровольного расширенного страхования — оно покрывает временную нетрудоспособность, несчастные случаи и травмы, а также телемедицинский сервис.

— Как распределяется рабочая нагрузка на курьеров?

— Курьеры сами определяют, когда выходить на смены и сколько доставок они готовы выполнить. Есть два вида смен: плановые и свободные. Свободную смену можно начать и закончить в любое время, также в любой момент взять дополнительную паузу.

Плановые смены курьеры разбирают заранее, они видят точку старта, длительность и размер гарантированного дохода. Снять такой слот можно, предупредив поддержку за 24 часа, никаких причин называть для этого не надо.

Если курьер заболел, он может снять слот и день в день без каких-либо корректировок — также через поддержку. Эти правила помогают вовремя возвращать в систему невостребованные слоты, и их могут занять другие курьеры.

Что еще почитать:

  • Профсоюз объявил пятидневную забастовку курьеров в Петербурге и Москве. В «Яндекс Еде» утверждают, что забастовки нет.
  • Десятки курьеров «Самоката» рассказали, что им два месяца не платят зарплату. Фирма обвинила во всем подрядчика.

Поддержите «Бумагу», чтобы мы с вами могли оставаться на связи 💚

поддержать

Если вы нашли опечатку, пожалуйста, сообщите нам. Выделите текст с ошибкой и нажмите появившуюся кнопку.
Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить
Все тексты
Военное положение
«Живописец вручает зрителю свою повестку». В «ЧВК Вагнер Центре» — выставка от «Z-художника» и философа, обвиненного в домогательствах
В Петербурге задержали военного, обвиняемого в дезертирстве. Таких случаев десятки
В телеграме публикуют фото и видео систем противовоздушной обороны на крышах домов в Москве. Что об этом известно?
Власти Ленобласти отменили запрет митингов. И назвали эту меру «избыточной»
Затоплены, замусорены и сокрыты. В каком состоянии бомбоубежища Петербурга — и почему большинство горожан их не найдет
Мобилизация
«Можем объяснить»: у аспирантов ИТМО требуют предоставить военно-учетные данные
CNN: Путин планирует мобилизовать еще 200 тысяч человек. Песков, как обычно, это отрицает
47News: осужденный петербуржец вышел на свободу после службы в ЧВК «Вагнер». Он должен был провести 23 года в колонии за четыре убийства
В Госдуме предложили не выпускать россиян за границу на машине без предварительной записи
❗️ Указ Путина о «частичной мобилизации» предусматривает «другие мероприятия» помимо призыва россиян на фронт
Визовые ограничения
Где в 2023-м получить шенгенскую визу в России и за границей? Какие страны выдают ее на год? И почему вам могут отказать?
Президент Финляндии заявил о бессрочном запрете на туристические визы для россиян
Финляндия собирается строить забор на границе с Россией. Каким он будет и сколько займут работы?
Чехия ограничит въезд для российских туристов с 25 октября
На финской границе развернули более 500 россиян после введения запрета на въезд для туристов. До этого отказы были единичными
Давление на свободу слова
Baza и «РИА Новости»: журналисту Илье Азару грозит уголовное дело за повторную «дискредитацию» армии
«Фонтанка»: гражданина Беларуси задержали в Петербурге за оскорбление Лукашенко. Это второй случай за месяц
«Работа ведется ежедневно». «Роскомсвобода» — о том, как в России пытаются заблокировать протоколы VPN и как обезопасить себя
Журналиста Александра Невзорова заочно приговорили к 8 годам колонии за «фейки» об обстреле больницы в Мариуполе
Из-за регистрации в «Умном голосовании» заставляют отчислиться студентку колледжа при СПбГАУ
Свободу Саше Скочиленко
Саше Скочиленко угрожают карцером за дневной сон
Саша Скочиленко дала показания по делу об антивоенных ценниках. Как прошло заседание, где ей снова отказали в домашнем аресте
«Вы сильнее, чем вы о себе думаете». Большое интервью Саши Скочиленко «Бумаге» — о ПТСР, отношении к ней в СИЗО и шоу в суде
Саша Скочиленко рассказала о видеонаблюдении в камерах СИЗО и поблагодарила за новогодний подарок и письма
Как прошло первое заседание по существу по делу художницы Саши Скочиленко. Главное
Экономический кризис — 2022
Российские производители начали продавать молоко в килограммах. Так можно скрыть уменьшение объема продукта
Кажется, в Петербурге подорожали билеты на выставки. Это правда?
Сколько ресторанов, кафе и баров открыли и закрыли в Петербурге в 2022 году? А в предыдущие годы?
Росздравнадзор: из-за «логистических проблем» некоторые лекарства поступают в аптеки с задержкой
Каким будет курс рубля в 2023 году? Вот прогнозы аналитиков
К сожалению, мы не поддерживаем Internet Explorer. Читайте наши материалы с помощью других браузеров, например, Chrome или Mozilla Firefox Mozilla Firefox или Chrome.