Партнерский материал
3 ноября 2021

Как работать в кайф, если ты руководитель команды продаж? Сотрудник «Авито» — о «систематизации хаоса», эмоциональном интеллекте и медитации три раза в день

Андрей Туякпаев руководит группой продаж в «Авито Работа». В его команде девятнадцать человек, которые ежедневно звонят работодателям со всей России и предлагают им разместить вакансии на площадке «Авито».

Чтобы поддерживать баланс работы и жизни, Андрей планирует досуг, путешествует в места с другой культурой и ежедневно занимается медитацией.

Для партнерского материала с «Авито Работой» Андрей рассказал «Бумаге» о том, с какими трудностями сталкивается руководитель, как он приоритезирует задачи и каким образом использует бизнес-техники в повседневной жизни.

Работа: руководитель группы привлечения клиентов

График: пятидневка

На этой работе: 1,5 года

— Я руковожу группой продаж, которая состоит из 19 человек. Они звонят работодателям по всей России и предлагают им разместить вакансии на нашей площадке. Я помогаю команде обслуживать клиентов: подсказываю, как общаться с ними, иногда сам веду переговоры с работодателями. Я также думаю о развитии продукта, собираю обратную связь от наших клиентов и занимаюсь обучением команды.

Я учился в СПбГЭУ на факультете предпринимательства и финансов. Через два года перевелся на «заочку», чтобы начать работать. Пробовал заниматься предпринимательством, но понял, что мне не хватает опыта и глобальности мышления. Мне хотелось создавать то, что будет работать годами: для этого надо было прийти в большую компанию. Я откликнулся на вакансию менеджера по продажам в «Авито» и так попал сюда.

В компании я работаю шесть лет. Сначала я был менеджером по продажам в разных направлениях, затем перешел в «Авито Недвижимость». Спустя полтора года я стал тренером по адаптации и провел на этой позиции более двух лет: я обучал продажам новых сотрудников и занимался их адаптацией в компании. В прошлом году я почувствовал, что хочу двигаться дальше, и перевелся в «Авито Работа».

В первое время в компании я эмоционально реагировал на многие ситуации, которые возникали при общении с клиентами или коллегами. Но для нас проводили немало тренингов, на которых мы с командой прорабатывали эту проблему. Со временем я научился предугадывать случаи, которые вызовут у меня реакцию, и фокусироваться не на эмоциях, а на сути произошедшего. Я анализирую ситуацию и пытаюсь объяснить, почему человек повел себя таким образом, и думаю, что можно сделать, чтобы такое не повторялось. В этом мне помогает эмоциональный интеллект. Если ты осознаешь, какую эмоцию испытываешь, часто этого достаточно, чтобы перестать беспокоиться и двигаться дальше.

Фото: Егор Цветков

Как вы работаете и отдыхаете?

— Я начинаю работать в девять утра и заканчиваю в шесть вечера. Почти каждый день езжу в офис: мне нравится [рабочая] атмосфера и личное общение с командой. Я жаворонок, и самое продуктивное время для меня — утро. В эту часть дня я делаю работу, связанную с планированием развития продукта, которая требует глубокого погружения, а после обеда активно общаюсь с командой. В пятницу я составляю план задач на все дни следующей недели.

Главная задача, которую мне надо решать, чтобы всё успевать, — превращать хаос в систему. Когда от команды приходит множество идей для улучшения продукта, я создаю интерфейс, в котором коллеги пишут свои предложения. А все вопросы, с которыми ко мне обращаются, я вношу в свое расписание и ставлю себе напоминания о том, что их надо решить.

Иногда приходится действовать в режиме многозадачности. В таких случаях я учусь ловить баланс. Работа моей команды с клиентами — это самое важное для меня, но при этом я должен выполнить и другие задачи, связанные с процессами внутри бизнеса. Тогда я принимаю волевое решение и берусь за то, что не стоит откладывать. Если вопрос об обслуживании клиента, я сразу же максимально в него вовлекаюсь: для меня важно, чтобы клиентский сервис не хромал. А если сотрудник задает мне вопрос о своем развитии, я договорюсь с ним о звонке в конце дня.

К тому, чтобы так распределять рабочее время, я пришел не сразу. Раньше я всё делал реактивно. Прилетала задача, и я сразу начинал ее выполнять. Это была моя глобальная ошибка. В результате у меня почти не оставалось времени на размышления о том, как улучшить отдельные процессы. Я понял, что в таком режиме невозможно ничего создавать и нужно начать планировать свое рабочее время.

До пандемии мы всегда приходили в офис и не представляли, что можем работать онлайн. Карантин совпал с моим переводом на должность руководителя: было нелегко налаживать коммуникацию в команде, когда мы могли общаться только онлайн, и осваиваться в новой роли одновременно.  Мне гораздо проще и приятнее обсудить вопрос за чашечкой кофе, чем создать встречу и поговорить онлайн, хотя и такой формат имеет свои плюсы — он дает возможность коммуницировать с большим количеством сотрудников из разных отделов. На «удаленке» мне не хватало неформального общения, во время которого коллеги ведут себя более естественно, чем на деловых встречах. Это мне помогает наладить контакт с командой. Сейчас мы два раза в неделю работаем в офисе.

Уже четыре года я занимаюсь в том числе наймом сотрудников в свою команду. Один из главных моментов, на который я обращаю внимание на собеседовании, — желание кандидата работать в компании. Если он действительно этого хочет, то принесет больше пользы, чем человек с большим опытом, но с меньшей мотивацией. Иногда соискатель не просто говорит, что хочет стать частью «Авито», но и показывает, что, например, связался с нашими сотрудниками и спросил у них, как устроена работа в компании. Тогда я делаю вывод, что кандидат действительно заинтересован в вакансии.

Как нанять в команду сильных профессионалов? Воспользуйтесь специальным предложением от «Авито Работы»: со скидкой 75 % можно разместить на сервисе вакансию бухгалтера, дизайнера, оператора call-центра, юриста, инженера, менеджера по продажам и других специалистов.

Оставаться эффективным на работе мне помогает медитация. Благодаря ей я могу отключиться от безостановочного потока информации. Я трачу на это две-три минуты перед тем, как выйти из дома, в середине и в конце рабочего дня: сижу и фокусируюсь на том, как вдыхаю и выдыхаю. После этого я чувствую, что мой организм начинает работать в другом темпе, и ощущаю спокойствие.

Вечера после работы я обычно посвящаю увлечениям. Эти занятия я тоже планирую и стараюсь следовать расписанию. В понедельник, среду и пятницу у меня спорт, а в другие дни — английский и встреча с коучем. Но бывает, я сильно устаю и отменяю планы. В последнее время я стал слушать свой организм и ставить его в приоритет. Главное не путать состояние усталости с ленью.

В субботу я люблю несколько часов провести в одиночестве: позавтракать в хорошей кофейне, почитать книгу или заняться личными вопросами. Например, составить бюджет или спланировать досуг на следующую неделю. Остальную часть выходных я провожу с друзьями.

Для меня лучший способ отдохнуть — это встреча с другой культурой. Я насыщаюсь ею, это расширяет сознание. Одно из моих любимых мест — Берлин. Там общество устроено совсем по-другому. В этом городе можно встретить неимоверно крутую инфраструктуру для социальных меньшинств: людей с инвалидностью и пожилых. И при этом граффити повсюду. В прошлом году я был в Дагестане, где тоже окунулся в новую культуру. Мне удалось пожить там в разных местах, в том числе в аулах. Они находятся в 30–40 минутах ходьбы друг от друга, и жители ежедневно преодолевают большие расстояния, чтобы сходить к родственникам, в огород или на почту. Меня впечатлило, какие там трудолюбивые и закаленные люди. Я знаю много людей из Дагестана, которые добились успеха. Это заставило задуматься, а есть ли вещи, которые помогают мне прокачивать себя, чтобы я смог легче достигать чего бы то ни было.

После хорошего отпуска в моей жизни всегда были прорывы — в спорте, в работе или в других делах. Например, после отдыха в Каталонии несколько лет назад я легко отказался от сахара и похудел на 15 кг за полгода. Я чувствовал себя отдохнувшим, и сделать это стало эмоционально проще, чем обычно. На работе я стал браться за большее количество проектов и новые задачи. Это помогло мне вскоре перейти на теперешнюю позицию.

Что в работе доставляет вам удовольствие?

— Работа в команде: все ребята — интересные и глубокие личности. Мне нравится создавать вместе с ними площадку, которая помогает людям искать работу, а компаниям — находить сотрудников. Я люблю исправлять шероховатости, которые возникают при использовании нашей площадки, и улучшать клиентский опыт.

Как вы находите баланс работы и жизни?

— Я всегда находил себе увлечения, которые мне были очень интересны. Когда-то любил фотографировать, потом занялся диджеингом. Сейчас мне нравится бразильская борьба джиу-джитсу. Такие вещи отключают меня от работы и позволяют соблюдать work-life balance.

Когда-то я услышал, что подходы, которые мы применяем в бизнесе, можно использовать и в других сферах жизни. Для меня стало открытием, что можно составить график досуга. Планируя свободное время, начинаешь относиться к своему развитию ответственно, как к работе.

Три совета

  1. Найти то, что тебя драйвит. Чтобы не замыкаться на работе, человеку нужны увлечения, которые его по-настоящему заряжают. Они вытягивают из рабочих задач и помогают не перерабатывать.
  2. Планировать свой досуг. После того как я заношу дело в расписание, ко мне приходит осознание, что оно важно. А значит, я не буду его пропускать или заменять другим.
  3. Слушать свой организм и заботиться о нем. Если в конце рабочего дня я понимаю, что у меня в прямом смысле кружится голова, то могу отменить планы на вечер. В таких случаях нужно срочно восстановить силы, например, сходить на массаж или пораньше лечь спать.

Что дальше?

— Я хочу улучшать жизнь наших клиентов и делать для них работу с отделом продаж «Авито» интереснее, удобнее и выгоднее, и увеличивать клиентский портфель.

В перспективе мне бы хотелось развиваться внутри вертикали «Авито Работа». Если мы будем расти, увеличивать выручку и делать клиентов счастливее, появятся новые позиции и глобальные задачи.

Как сохранять баланс работы и жизни? Собрать продуктивную команду, которой можно без опаски делегировать задачи! Воспользуйтесь специальным предложением от «Авито Работы»: со скидкой 75 % можно разместить на сервисе вакансию бухгалтера, дизайнера, оператора call-центра, юриста, инженера, менеджера по продажам и других специалистов. На «Авито» ищут работу 17 миллионов человек ежемесячно.

Что еще почитать:

  • Читайте и другие интервью в рубрике «Работа». Основатель турклуба «Пик» Валентин Афанасьев рассказывает, каково путешествовать по девять месяцев с тремя детьми, Патологоанатом Егор Зарубин объясняет, почему обожает свою работу и видит в ней красоту.

Если вы нашли опечатку, пожалуйста, сообщите нам. Выделите текст с ошибкой и нажмите появившуюся кнопку.
Подписывайтесь на «Бумагу» там, где вам удобно
QR-коды в Петербурге
Против инициатора бойкота QR-кодов в Петербурге завели дело о взятке, ему грозит до 7 лет. Главное
У инициатора бойкота QR-кодов в Петербурге прошли обыски. Его задержали
На «Госуслугах» появятся сертификаты о противопоказаниях к вакцинации от COVID-19
Смольный готов вернуться к обсуждению отмены QR-кодов после снижения заболеваемости COVID-19
Обсуждение отмены QR-кодов в общественных местах Петербурга перенесли на конец января
Главное об «омикроне» в городе
Петербургские театры переносят некоторые спектакли — из-за ограничений для детей и роста заболеваемости
В Петербурге почти 14 тысяч заражений ковидом за сутки — новый максимум
У заболевших коронавирусом петербуржцев в 70 % случаев выявляют «омикрон», заявили в НИИ Пастера
Петербуржцы сутками ждут врачей дома и часами стоят в очередях в поликлиниках. Главное об амбулаторном кризисе в Петербурге
«Стопкоронавирус» начал публиковать данные о госпитализациях — они отличаются от информации властей Петербурга
Уборка снега и льда
Власти Петербурга рассказали, что не эвакуируют автомобили ради уборки снега из-за возможных исков
Илья Варламов — об уборке снега в Петербурге и Москве, проблемах менеджмента в Смольном и вопросах Беглову
Собака погибла при сбросе наледи с крыши дома в центре Петербурга, сообщил очевидец
Шнуров выпустил два новых клипа. Один — в стиле Little Big, второй — вновь об уборке снега
Спикер Заксобрания пообещал доработать карту уборки снега в Петербурге в течение недели
Как всё дорожает
Стоимость евро превысила 90 рублей. Доллар преодолел 80 рублей — впервые с ноября 2020 года
«Коммерсантъ»: российские сотовые операторы поднимут цены на архивные тарифы
Производители сладостей предупредили о повышении цен. Некоторые товары подорожают на 23 %
Uniqlo предупредил о повышении цен на свою продукцию
Цены на ОСАГО могут вырасти на 50 %. Почему?
Коллеги «Бумаги»
Как петербуржец переехал в деревню и стал популярным сельским видеоблогером
Непрофессиональное заболевание
Как читать новости о ковиде?
Что известно про «Тучков буян»
«Это будет большой полноценный парк». В Смольном опровергли информацию о создании сквера вместо парка «Тучков буян»
Петербургские активисты просят создать парки на участках, которые отвели под строительство Судебного квартала
В Петербурге построят и Судебный квартал, и «Тучков буян», заявил Песков
Парк «Тучков буян» все-таки появится в Петербурге, говорят в Смольном. Не тот, что обещали, — зато с фонтаном
Как застраивалась территория Судебного квартала — «Тучкова буяна» в 2014–2021 годах. Таймлапс
Мусорная реформа в Петербурге
Итоги месяца мусорной реформы в Петербурге. От гор отходов до пропавших баков
Власти Петербурга не считают ситуацию с вывозом мусора коллапсом
Беглов обвинил криминал во ВСЕХ проблемах, даже в плохой уборке снега и мусора. На очереди — транспортная реформа
Петербуржцы смогут вернуть деньги за несвоевременный вывоз мусора
«Основная проблема — нехватка транспорта». В Смольном пообещали вскоре разобраться с мусорным коллапсом
Научпоп
Опрос показал, что 43 % петербуржцев меньше следят за собой на удаленке. Замечали за собой такое?
Исследователи оценили эффективность «Спутника V» против поражения легких в 58 %, а «ЭпиВакКороны» — в минус 40 %. Как это возможно?
Представьте, что действие фильма «Не смотрите наверх» происходит в России. Ученый придумал альтернативный сюжет
Как выращивают мясо в пробирке и сколько это стоит? Рассказывает участник фестиваля Science Bar Hopping
В Петербурге любят тушить или жарить? Ученые назвали пищевые привычки жителей города и Ленобласти
Подкасты «Бумаги»
Зачем восстанавливать заброшенную избу в Беларуси? Обсуждаем побег из города в деревню
Как верить новостям, когда вокруг столько фейков? В этом подкасте говорим с фактчекером и создателем ИА «Панорама»
Как мы провели 2021-й? 🎄 В новогоднем подкасте рассказываем про тревоги, научный фестиваль в поезде и эспрессо-квас
Как бороться с преступностью в эпоху киберпанка? В этом подкасте слушайте про хакеров, чипы и ДНК-компьютеры
Ольга Кравцова — об ужасах съемного жилья, дачном строительстве и квартире мечты🏠
К сожалению, мы не поддерживаем Internet Explorer. Читайте наши материалы с помощью других браузеров, например, Mozilla Firefox или Chrome.