Могут ли вас не пустить в туалет ресторана без заказа и законно ли требовать деньги за посещение уборной?
Обязаны ли сотрудники кафе пустить в туалет человека, который ничего не заказывал в заведении, законно ли брать деньги за использование уборной и как посетить ее в ресторане, чтобы никого не смутить? «Бумага» рассказывает, кто кому и что должен в ситуации, когда вы хотите бесплатно сходить в туалет кафе.

Есть ли закон, по которому вас обязаны пустить в уборную кафе или ресторана?

Специального закона нет.
В Петербурге несколько лет существовало постановление для руководителей кафе «обеспечивать беспрепятственный доступ граждан в туалеты на безвозмездной основе». Оно действовало в рамках программы развития сети общественных туалетов, но имело рекомендательный характер.
В 2007 году этот документ утратил силу. Таким образом, впускать неклиентов кафе в уборную — добровольное дело рестораторов.

Могут ли с вас потребовать плату за посещение туалета в кафе?

Председатель Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин заявляет, что владельцы заведений формально имеют право сделать вход в туалет для неклиентов кафе платным. Для этого надо ввести новую «услугу мытья рук» или, например, «пользования унитазом». «А требовать за посещение туалета купить чай с пирожком будет уже нарушением прав потребителя, этот чай с пирожком будет уже навязываться», — пояснил эксперт.
В 2016 году Московский совет политических партий собирался, по сути, легализовать «туалетный бизнес». Власти столицы предложили ввести единую плату за уборные для людей, не являющихся клиентами кафе, чтобы рестораторы могли покрыть расходы на полотенца, воду, мыло. Соответствующие изменения собирались внести в программу развития инфраструктуры города. В Петербурге подобных инициатив не было и большинство рестораторов, скорее всего, разрешат воспользоваться уборной безвозмездно.
Оксана Садовская, администратор кафе LaCelletta:
— Мы позволяем сходить в туалет без проблем. Можем не пустить, только если человек ведет себя неадекватно. Бывает, люди просят разрешения, и мы показываем им дорогу, а иногда они идут целенаправленно, не консультируясь с персоналом. Честно говоря, даже не думали никогда о том, чтобы сделать вход в уборную платным. Возможно, потому что владельцы нашего кафе итальянцы и у них другое мышление. Но, вообще, желательно хотя бы чашечку кофе заказать, хотя это больше на совесть рассчитано.

Почему в кафе или ресторане вам могут не разрешить воспользоваться уборной?

Как правило, предприниматели беспокоятся о том, что очереди в уборные и постоянно проходящие между столами люди могут нарушить комфорт постоянных посетителей — и это скажется на доходе заведения. Вдобавок ресторану не возвращаются деньги, потраченные на поддержание порядка в туалетных комнатах.
Лиза Извозчикова, совладелица кафе «Бейрут» (из интервью «Афиша Daily»):
— Многие считают это мелочью: ну почему бы не пустить человека в туалет. Но, по-моему, это так же странно, как если бы кто-то зашел в кафе и сказал бармену: «Налейте-ка мне эспрессо, потому что у меня пониженное давление и мне просто нужно его выпить. Вы ведь всё равно на работе, у вас есть кофемашина, вам в любом случае придется мыть посуду и неоплаченная чашка кофе не принесет существенных убытков вашему бизнесу». С туалетом та же история: человек расходует электроэнергию, салфетки, мыло, а главное, использует труд человека, который этот туалет будет убирать.

Нужно ли что-то сделать, чтобы попасть в туалет кафе бесплатно и никого не смутить?

По словам Евгения Кожухова, управляющего директора ресторана «Палкинъ», если человек корректно попросит просто посетить уборную, ему не откажут, поскольку гость имеет право посмотреть ресторан. По дороге персонал, может, даже прорекламирует что-то, чтобы у посетителя остались положительные эмоции и он пришел в следующий раз поесть в заведении. Правда, стоит учитывать, что, например, в том же «Палкине» действует дресс-код: людей в шортах и шлепанцах могут не пустить.
Лиза Извозчикова, совладелица кафе «Бейрут» (которое уже почти год проверяют сотрудники СК, МЧС и Роспотребнадзора после того, как в заведении якобы не пустили в туалет следователя), говорит, что, по ее мнению, правильно было бы после посещения уборной «заказать чашку чая или бокал вина, проявив тем самым немного уважения к труду работников кафе».

Где искать информацию о доступных городских уборных?

Если мысль воспользоваться туалетом в кафе кажется вам не слишком привлекательной, то на сайте «Водоканала» опубликована карта общественных туалетов Петербурга. По ней можно определить свое географическое положение и найти ближайшую уборную.
Согласно информации ведомства за 2016 год, в городе действует 592 туалета.
Кроме того, год назад «Бумага» выпустила карту магазинов и других общественных мест на Невском проспекте, где можно беспрепятственно воспользоваться уборной.
Если вы нашли опечатку, пожалуйста, сообщите нам. Выделите текст с ошибкой и нажмите Ctrl + Enter.

НОВОСТИ

все новости

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.