«Это российская особенность — считать ответственными всех, кроме себя»: гиды в Норвегии — о туристах из России

— Гидом я стала работать с 2009 года и сейчас замечаю, что у нынешнего молодого поколения российских туристов проблемы с образованием. Удивительно, полностью перечеркнуто то хорошее, что было в советской школе. Я сама историк по второму образованию и вижу, что часто туристы стали оглашать какие-то безумные исторические теории. Я иногда спрашиваю детей, откуда вы это взяли, а они: «Нам в школе рассказали, у нас так в учебниках написано». И это касается не только западной истории. Когда я, например, провожу параллель между событиями в Норвегии и Скандинавии с событиями, которые происходили в Киевской Руси и Московском княжестве, оказывается, что дети не знают ни событий, ни имен, ни дат — у них просто пустота в головах.

При этом младшее поколение агрессивно безграмотно, они упорно настаивают на своей правоте. Совсем недавно была тургруппа, часть экскурсии проходила в Музее викингов. И вот у молодого человека лет 13 знание о викингах было почерпнуто из сериала. Он очень агрессивно доказывал мне свою точку зрения, и мне пришлось прекратить с ним разговор. Вообще, все представления об истории, географии — из сериалов или, что еще кошмарнее, из общения на форумах или роликов YouTube. Люди более старшего возраста, учившиеся в советской школе, ведут себя поспокойнее — и кругозор пошире. Да и в целом могу сказать, что туристы различаются между собой не по странам, а по возрастам.

Помню один случай, связанный с российскими туристами. Приехала группа на круизном корабле, и когда я вела экскурсию, люди спросили, откуда я приехала и замужем ли я за норвежцем. Я рассказала, что замужем за человеком, который родился в Челябинске, и мы с ним вместе переехали в Норвегию. Оказалось, что это родители одноклассницы моего мужа. Сам он их не вспомнил, а вот моя свекровь — вспомнила.

Часто у нас считается, что норвежцы, скандинавы и прибалты заторможены: медленно разговаривают, медленно думают. Но, во-первых, эта особенность зависит от широты, на которой живут норвежцы. Например, жители севера не заторможены, они просто воспитаны так, что будут выслушивать вас до конца. После того как вы проговорите какую-то мысль, они подождут, предполагая, что вы скажете что-то еще. И вот, наверное, то, что вас выслушивают до конца, дают высказать свою мысль, это спокойствие и ощущение того, что на всё есть время, и воспринимаются как заторможенность и даже глупость. Но о глупости речь здесь не идет. — Я уже примерно 15 лет работаю гидом и могу сказать, что гиды в Осло — это, как правило, отдельная каста. У многих есть дипломатический опыт работы за рубежом, большинство знает несколько языков, но не хотят работать в бюрократической сфере. Получается, что работа гидом — это скорее стиль жизни, чем борьба за заработок.

Российские туристы привыкли к определенному уровню комфорта и сервиса «по свистку» в любое время суток, а также уверены, что нет вещей и мероприятий, которые нельзя было бы купить за большие деньги. В стране, где понятие комфорта считается вторичным, жизнь по принципу «обратно к истокам» — ценным приключением, а конец рабочего дня — началом священного личного времени, деньги редко помогают удовлетворить внезапные потребности российских туристов. Кроме того, туризм — относительно новая отрасль в Норвегии, перечень услуг в этой сфере очень ограничен, а опыт невелик.

Многие туристы сравнивают красоты других стран со знакомыми им шедеврами России: Эрмитажем, Третьяковской галереей, Красной площадью, Большим театром, забывая о том, что Россия — огромная богатейшая держава, а Норвегия — крохотная и в недавнем прошлом бедная страна. Уместнее было бы сравнивать достопримечательности и достижения района, скажем, Текстильщики в Москве и Осло, а не Москву в 15 миллионов жителей и Осло — 600 тысяч человек. «До Эрмитажа далеко!» — счастливо заключают русские туристы в Национальной галерее Осло. Зато российские туристы старшего поколения энциклопедически начитаны, и экскурсия с ними по обыкновению становится познавательной уже для гида и часто превращается в беседу о «высоком и низком».

После жизни в Норвегии я стала замечать русскую особенность считать ответственным за свои злоключения всех, кроме себя, и активно обсуждать катастрофы, часто без малейшего желания что-то предпринять. Но «российских» особенностей — восприятия окружающего, даже запахов — мне часто не хватает. За этим я несколько раз в год езжу в Россию.

— Перед тем как переехать в Норвегию, я жила в Москве. Сейчас я в Россию приезжаю только изредка.

На гида я пошла учиться еще в предпоследнем классе норвежской гимназии. По моему опыту, для работы гидом нужно быть общительным экстравертом, желательно с чувством юмора, чтобы развеселить народ. Нужно запоминать очень много информации, быть такой ходячей энциклопедией: знать всё о музеях, об истории города, все достопримечательности. В идеале ты должен уметь ответить на все заданные вопросы. И здесь, конечно, при отсутствии знаний помогает смекалка и чувство юмора.

Мне приятны российские туристы тем, что они открыты. Они всё свое отношение выражают сразу: и положительные моменты, и отрицательные. Конечно, от них услышишь и критику, и недовольства, и они могут их высказать так, как никто не скажет. В этом же состоит и основная трудность с ними. Но и восторг, и восхищение они тоже всегда выразят. Хуже всего для меня как экскурсовода — не видеть никакой реакции от туристов. Если сравнивать с теми же французами, они ведут себя более сдержанно, не показывают, что думают об экскурсии.

Был запоминающийся момент. Приехала семья олигарха из России, и назначили двух гидов. Одного — для взрослых, а меня попросили заняться детьми. И вот пятилетняя девочка во время обеда позвала меня поесть в номер. Там гостиница класса «люкс», огромный номер, накрытый кружевной скатертью стол. Она посадила меня за свой стол. И спросила: «А вы хотите вина?». Это было странно: дети мне выпить еще не предлагали.