Что делать, если вы разбили вино в супермаркете, и нужно ли сдавать сумку в камеру хранения?
Должны ли вы платить, если разбили в магазине витрину, какие продукты можно вернуть обратно в супермаркет, что делать, если охранник требует показать сумку, и обязан ли покупатель сдавать вещи в камеру хранения?
«Бумага» рассказывает о том, как посетителям продуктовых магазинов действовать в конфликтных ситуациях и на что они имеют право.

Могут ли вас не пустить в магазин? Например, с собакой или в грязной обуви

Как объясняет адвокат компании «Правовое решение» Сергей Воронин, не пустить в магазин покупателя не имеют права, потому что «любое ограничение — это прямое проявление дискриминации». По Гражданскому кодексу, предприниматель не имеет права оказывать предпочтение тому или иному лицу в заключении публичного договора. Однако, если при этом грязной одеждой вы испортили товар, то вас могут обязать возместить ущерб.
С другой стороны, отмечает юрист Роман Харланов, магазин — это объект частной собственности, поэтому владелец имеет право устанавливать определенные ограничения — например, на пронос жидкости или проход с животными. Однако в любом случае, если в супермаркете не хотят видеть покупателей с собаками, то магазин должен повесить соответствующий знак на входе.
Нарушением будет считаться запрет зайти в магазин с детской коляской: в данном случае можно сослаться на статьи Конституции, защищающие права и свободы человека. Кроме того, это можно расценить как ограничение прав маломобильных групп населения, к которым относятся в том числе пешеходы с колясками.

Могут ли вас заставить сдать сумку или рюкзак в камеру хранения?

Нет. Это сервис магазина, и вам могут рекомендовать сдать сумку, однако заставить вас это сделать супермаркет не может.
Сергей Воронин, адвокат компании «Правовое решение»:
— Это в большинстве своем чисто российская практика: администрация рекомендует обязательно сдавать сумки, при этом висит объявление о том, что магазин не несет ответственности за их сохранность. Это не так. Магазин может предложить оставить сумки, но при этом он несет полную ответственность за их сохранность.
То, что магазин обязан гарантировать сохранность вещей, которые вы сдали в камеру хранения, прописано в Гражданском кодексе (например, статья № 891). Поэтому если вещи были утеряны, то вам обязаны возместить ущерб.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Да, по закону о защите прав потребителей, продукты питания подлежат возврату, если они оказались ненадлежащего качества. Поэтому если товар оказался просроченным, испорченным из-за условий хранения, его упаковка была существенно повреждена или состав не соответствовал описанию, то вы имеете право вернуть продукт обратно в магазин. Как разъясняют в Роспотребнадзоре, покупатель может потребовать замены товара или возврата денег.
Кроме того, говорит юрист Сергей Воронин, продукт можно вернуть, если он из-за действий продавца потерял изначальные качества и товарный вид — например, шоколад расплавился или сломался.

Должны ли вы платить, если разбили в магазине бутылку вина, банку с огурцами или уронили витрину?

Это зависит от того, как именно был разбит или поврежден товар. Например, если продукты сложены в магазине таким образом, что покупателям сложно достать их без риска уронить что-либо, то это вина продавца (ст. 1064 Гражданского кодекса). Если два человека столкнулись и опрокинули товар, который был слишком тесно сложен из-за стремления магазина сэкономить площадь, то виноват также супермаркет, объясняет юрист Сергей Воронин. То же самое касается и более крупного ущерба — например, разбитой витрины.
Однако, если покупатель уронил товар из-за собственной неосторожности, то возместить сумму придется ему. Но вне зависимости от того, причинили вы ущерб по неловкости или из-за условий в магазине, вы вправе не платить до тех пор, пока продавец не докажет вашу вину.

Может ли охранник потребовать от вас показать сумку, если вы «запищали», проходя через рамку на выходе?

Охранник может посмотреть ваши вещи, но только в том случае, если вы добровольно их показали. Досмотр — это процессуальное действие, которое может проводить только уполномоченный сотрудник полиции. Охранник вправе задержать вас до его приезда.

Что делать, если вы заметили просроченные продукты в магазине или отравились ими, съев их дома?

Если вы заметили продукты с истекшим сроком годности, стоит сразу же сообщить об этом администратору магазина. Как отмечают опрошенные «Бумагой» юристы, товар должны убрать с полок немедленно. За нарушение магазину грозит административное наказание в виде штрафа до 30 тысяч рублей. Если же просроченные продукты причинили вред здоровью покупателей, то могут завести дело по статье 238 УК РФ: за сбыт товаров, не отвечающих требованиям безопасности, предусмотрен штраф до 300 тысяч рублей или лишение свободы до 2 лет.
Если вы отравились просроченными продуктами, то можете претендовать на возмещение ущерба, однако для этого вам нужно будет в суде доказать вину магазина. По словам юриста Романа Харланова, покупатель должен предоставить чеки, а также заключение врача, подтверждающее, что отравление произошло именно из-за того или иного продукта.
Если вы нашли опечатку, пожалуйста, сообщите нам. Выделите текст с ошибкой и нажмите Ctrl + Enter.

НОВОСТИ

все новости

Спасибо!

Теперь редакторы в курсе.