Как правильно написать жалобу чиновнику, поднять шум вокруг протекающей крыши и почему судиться с управляющей компанией выгодно. Создатель сайта «Заливает.СПб» Фёдор Горожанко — о принципах общения с коммунальными службами.
 |
 
Фёдор Горожанкогражданский активист
Создатель сайта Zalivaet.spb.ru, студент факультета социологии СПбГУ
|
До того как люди стали отправлять жалобы мне на сайт, они не знали, куда обращаться, в интернете информации не было. Да и я не знал. Но за первые полгода мы сформировали алгоритм действий.
Самому человеку бороться с системой сложно: он работает пять дней в неделю, приходит домой, там капает — он ставит ведро, ложится спать, а потом снова идёт на работу. Бегать по всяким организациям и бумаги писать никому не хочется. Да и когда в 2010 стали массово протекать крыши, была команда дана на это не реагировать: акты, подтверждающие протечку, по которым можно было бы что-то требовать, просто не составляли — иначе бы все стали обращаться.
«Когда я поднял шум из-за протечек, стали выделять много денег на ремонты крыш — чиновники, по-моему, этому только рады»
Фото: Мария Слепкова/ «Бумага»
Когда я поднял шум вокруг протечек, стали выделять много денег на ремонты крыш. Этим деньгам чиновники, по-моему, только рады. Крыши, как правило, бесконтрольно ремонтируются, а чаще — совсем не ремонтируются. Выбирают одного подрядчика, потом субподрядчика, в итоге придёт бригада гастарбайтеров, постучит, а крыша всё равно течёт. Обычно, если ремонт прошёл, добиться нового — нереально. Тогда на сайте я создал раздел «Гражданский контроль» и мы с пользователями стали контролировать ход ремонтов. Только за одно лето выявили нарушения в 500 домах.
«Человеку некогда этим заниматься: он приходит с работы домой, там капает — ставит ведро, ложится спать и утром снова идёт на работу»
Если протекла крыша
В первую очередь, нужно позвонить в аварийную службу (телефон есть на квитанции) и оставить им заявку — сообщить о протечке, попросить принять меры, а также выйти на адрес для составления акта о факте протечки. Обязательно надо записать номер заявки и фамилию диспетчера. По правилам и нормам технической эксплуатации жилого фонда, предельный срок устранения протечки — одни сутки. Когда у меня первый раз начало капать с потолка, я не очень правильно поступил: я звонил домуправу на мобильный. Она говорила: «Да-да, придём», — но никто не приходил.
Если ничего не происходит, советую обратиться в контролирующий орган — написать в жилищную инспекцию, что правило не было соблюдено и потребовать оштрафовать управляющую компанию. Штрафы большие — им будет легче заделать протечку.
Дальше можно обращаться в органы исполнительной власти — от районной администрации до президента. Я советую ограничиться уровнем губернатора. Письмо всё равно будет спущено вниз, но во всяком случае создаст головную боль многим чиновникам, которым придётся на него отвечать. Только надо уметь писать: не просто плакать, но и чего-то требовать, желательно — без эмоций.
Если всё это не работает, надо идти в суд и судиться с управляющей компанией. Не надо ничего заранее подписывать, компании любят подсовывать всякие отказы от претензий. Некоторые предлагают деньги, но по суду можно большую сумму получить: сумма иска плюс 50 % штрафа за нарушение закона о защите прав потребителей. Раньше этот штраф шёл в пользу государства — теперь его получает истец. Это очень хорошо, потому что люди боятся идти в суд и нести расходы, а так можно оплатить хорошего юриста.
Подробнее о своём проекте Zalivaet.spb.ru Фёдор Горожанко расскажет 18 ноября в рамках проекта «Соседские встречи»
